¿Qué buscamos?
En Dogfy Diet estamos buscando a un/a Team Leader para unirse al equipo de España de Atención al Cliente en nuestras oficinas de Zona Franca (Barcelona), reportando directamente a la Directora Global de Customer Service.
Responsabilidades
* Liderar y supervisar al equipo, asegurando una correcta distribución de la carga de trabajo
* Planificar, ejecutar y dar seguimiento a la formación continua del equipo
* Gestionar incidencias escaladas y casos complejos
* Monitorizar y analizar los KPIs del área (tiempos de respuesta, tiempos de resolución, nivel de satisfacción del cliente), elaborando informes periódicos y proponiendo acciones de mejora
* Identificar ineficiencias en los procesos del departamento y proponer mejoras orientadas a la optimización de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa
* Comunicar, motivar y coordinar con el equipo
* Supervisar el correcto uso de herramientas de gestión de tickets y sistemas internos
Requisitos
* Experiencia mínima de 1 año en una posición similar
* Conocimiento en CRM, paquete Office, multicanal y tickets
* Habilidades de organización, resolución, gestión de conflictos, comunicación, empatía y proactividad
* Español nativo o bilingüe
Ventajas de formar parte de Dogfy Diet
* Formarás parte de una empresa joven y dinámica en continua expansión, con un entorno colaborativo que impulsa el crecimiento profesional
* Participarás en proyectos innovadores con un alto interés profesional en una empresa líder en el sector
* Tu trabajo tendrá un gran impacto tanto para nuestras mascotas como para el crecimiento de la empresa
* Horario: Lunes 07:00‑17:00 / Martes‑jueves 08:00‑17:00 / Viernes 08:00‑14:00
* Posibilidad de teletrabajar 1 día a la semana (rotativo)
* Dispondrás de 23 días de vacaciones a tu elección
* Retribución flexible con Payflow: Ticket Restaurante, Guardería y Transporte
* En nuestras oficinas siempre encontrarás una selección de fruta fresca y café
* Descuento exclusivo en productos Dogfy Diet para ti y tus conocidos
* Servicios en la oficina: parking (coche, moto, patinete eléctrico y bicicletas), gimnasio, pista de pádel, vestuarios, fisioterapeuta, sala de lactancia, Smart Point (paquetería), zonas de descanso, lounge, restaurante y cafetería
* Salario competitivo acorde a tu experiencia y aportación a la empresa, con revisiones que impulsen tu motivación
Compromiso con la diversidad e igualdad
En Dogfy Diet valoramos la diversidad y la igualdad para todos y todas. Creemos que la inclusión es la clave para impulsar la innovación y construir un futuro laboral enriquecedor para todas las personas.
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