En Legálitas nos apasiona seguir creciendo y ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Para lograrlo, estamos buscando un/a Responsable de Materia Jurídica que se una a nuestra equipe.
Misión
El objetivo principal de este perfil es asegurar que el servicio ofrecido a los clientes sea de alta calidad y cumpla con los estándares establecidos.
Habilidades y Conocimientos Técnicos
* Conocimiento de herramientas de evaluación: experto en el uso de herramientas para la evaluación de llamadas y seguimiento de la calidad.
* Manejo de indicadores de calidad: entender y utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y adherirse a los scripts y protocolos.
* Capacidad de análisis: habilidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora.
Habilidades Interpersonales
* Comunicación eficaz: habilidad para comunicarse claramente por escrito y verbalmente.
* Capacidad de escucha activa: capacidad para escuchar y entender tanto las necesidades de los clientes como las respuestas de los abogados.
* Orientación al detalle: capacidad para detectar errores y desviaciones de los estándares de calidad.
* Liderazgo y coaching: habilidad para entrenar y guiar a los abogados hacia la mejora continua.
Competencias Adicionales
* Organización y gestión del tiempo: capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
* Adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas y expectativas del cliente.
* Resolución de problemas: habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas y efectivas.
Que Ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Jornada completa.
* Vacaciones: 26 días.
* Seguro de vida desde el primer día.
* Sistema de retribución flexible.