Sobre la empresaWe are papernest. Our ambition? To be the one and only platform to manage all the subscriptions with one single click. Since our launch in 2015 we haven’t stopped growing: we are now more than 800 employees, 1.5 million users, and we work in 3 European markets and have offices in Paris, Reims, Barcelona and Warsaw. We are convinced that all great success comes first and foremost from a great team.Descripción del puestoEste año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva. A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale‑up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento. Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento listo para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.Tus ResponsabilidadesMonitorizar y evaluar las interacciones entre nuestros expertos y los clientes en sitios internos y externos utilizando herramientas como la IA y formularios de evaluación para mejorar el desempeño de los agentes.Colaborar estrechamente con nuestros proveedores realizando escuchas tanto aleatorias como a demanda y dentro de campañas (reclamaciones, auditorías).Participar en sesiones de calibración con distintos equipos internos para alinear criterios y garantizar la coherencia en la evaluación.Gestionar grabaciones y documentación asociada asegurando el cumplimiento de los procesos.Realizar otras tareas que puedan ser requeridas dentro del departamento según las necesidades del negocio.Tu PerfilEspañol fluido. El inglés es un plus.Capacidad analítica y atención al detalle.Mínimo 1 año de experiencia en un puesto equivalente del entorno Call Center.Buenas habilidades comunicativas (hablado y escrito).Adaptabilidad a nuevos entornos y procesos.Lo Que OfrecemosRetribución:un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).Beneficios:como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!Salud:seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).️Comida y convenios:un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).Formación:El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.Desarrollo de Carrera:numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.✨Teletrabajo:disfruta de 2 días de teletrabajo a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.Proceso de SelecciónEntrevista online con Talent Acquisition en español (20 minutos).Test online (1 hora).Entrevista presencial con Mercedes (Quality Team Leader) (30 minutos).Información adicionalTipo de contrato: Contrato indefinido.Ubicación: Barcelona.Posible trabajo parcial remoto.Envía tu candidatura.No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos. Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.#J-18808-Ljbffr