Sobre la Empresa
¿Te apasiona el soporte a usuarios y quieres trabajar en un entorno exigente, con foco en la excelencia de servicio?
Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk, dando soporte de alto nivel a usuarios clave y operativa de tienda/oficina, garantizando una experiencia ágil, cercana y resolutiva tanto en remoto como presencial en Madrid.
Atención y resolución de incidencias/peticiones a usuarios, priorizando urgencias y minimizando impacto en negocio.Soporte presencial y remoto (diagnóstico, troubleshooting, seguimiento y comunicación proactiva).Gestión de tickets y escalado cuando proceda (coordinación con equipos internos/externos).Altas/bajas y modificaciones de usuarios (internos/externos) en herramientas corporativas.Soporte de identidad y accesos: reseteo de contraseñas, verificación de cuentas, pertenencia a grupos y permisos.Gestión y preparación de puestos: maquetación, instalación de software con privilegios, drivers e impresoras.Soporte a movilidad (iPhone/iPad): configuración inicial, enrolamiento/MDM, despliegue de apps y resolución de incidencias.Gestión de inventario y asignación/recogida de dispositivos (registro, trazabilidad y documentación asociada).Documentación de procedimientos y mejora continua (actualización de guías, checklists y buenas prácticas).
Experiencia previa en Helpdesk/Soporte a usuarios de al menos 3 años (valorable experiencia con usuarios VIP o entornos ejecutivos).Inglés nivel alto (imprescindible) para soporte, documentación y escalados.Conocimientos sólidos de entorno Windows (software estándar, impresoras, redes básicas, troubleshooting).Experiencia con herramientas de gestión de identidades/AD (altas, grupos, permisos, reseteo de contraseña).Experiencia en soporte a dispositivos iOS y gestión MDM (alta/configuración, despliegue de apps, resolución de incidencias).Capacidad de comunicación clara, orientación al cliente y manejo de situaciones de alta prioridad.Metodología de trabajo ordenada: registro en ticketing, documentación y seguimiento.
Conocimiento de herramientas como MDM/Jamf, Tanium (asistencia remota), plataformas de ticketing y entornos corporativos con procedimientos definidos.Experiencia con gestión de accesos físicos/lógicos y herramientas de control (p. ej., BioStar/Traka u otras equivalentes).Soporte a aplicaciones de negocio (p. ej., retail/POS) y coordinación con soporte internacional.Inglés Alto (lectura/escritura) para comunicación, documentación y escalados.
Qué ofrecemos: Proyecto estable en entorno corporativo exigente, con foco en la calidad de servicio. Aprendizaje continuo en herramientas corporativas y movilidad. Contrato indefinido en Madrid.