Senior AWS Support Engineer
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Responsabilidades principales:
Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de AWS, compartiendo conocimientos con el equipo.
Supervisar y gestionar los casos de soporte relacionados con AWS provenientes de agentes de Nivel 1 y Nivel 2, asegurando una correcta progresión y escalación solo cuando sea necesario.
Minimizar las escalaciones a AWS (Nivel 3) actuando como autoridad técnica para resolver internamente problemas complejos.
Realizar troubleshooting avanzado y resolver problemas técnicos en servicios AWS como EC2, S3, RDS, VPC y Lambda, priorizando siempre la experiencia del cliente.
Diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo y medidas preventivas para reducir la recurrencia de incidencias y aumentar la tasa de resolución en el primer contacto.
Fortalecer las capacidades del equipo de soporte mediante formación, documentación y difusión activa del conocimiento.
Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos estándar y artículos para la base de conocimientos.
Mentorizar y apoyar a ingenieros junior, compartiendo experiencia y facilitando su crecimiento profesional.
Participar en un calendario rotativo de guardias para la atención de incidencias críticas.
Multinacional sector tecnológico
Santander en formato híbrido
Experiencia:
Más de 5 años en soporte técnico, service desk o roles IT orientados al cliente.
Más de 2 años de experiencia práctica en soporte AWS.
Conocimientos técnicos:
Dominio profundo de los servicios y arquitectura AWS.
Experiencia en computación en la nube e infraestructura.
Sólidos conocimientos de redes y protocolos.
Alta capacidad para solucionar problemas técnicos complejos.
Certificaciones requeridas:
Una o varias certificaciones oficiales de AWS, tales como AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified SysOps Administrator o AWS Certified DevOps Engineer.
Habilidades:
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Capacidad analítica y organizativa.
Enfoque en el cliente con habilidad para gestionar escalaciones de manera efectiva.
Buscamos un Senior AWS Support Engineer para unirse a nuestro equipo global de soporte. Este puesto es ideal para profesionales con sólida experiencia en soporte técnico o entornos de service desk que estén listos para asumir un rol más estratégico y práctico en la gestión y resolución de incidencias complejas relacionadas con AWS.
Serás el experto de referencia para casos de soporte escalados, asegurando que los problemas de los clientes se gestionen de manera eficiente y efectiva. Además, desempeñarás un papel clave en la mejora continua de nuestros procesos de soporte para reducir problemas recurrentes y aumentar la satisfacción del cliente.
Formato híbrido.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
AWS, EC2, S3, RDS
📌 Senior AWS Support Engineer
🏢 Michael Page
📍 Cantabria