Supervisor/a Área de Servicio - Atención al Cliente (Majadahonda) '
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Asumirás la supervisión del Área de Servicio (Atención al Cliente), garantizando que la operativa diaria funcione de manera ágil, organizada y orientada a dar respuesta eficaz a clientes y equipos internos.
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Tu rol estará centrado en asegurar que el servicio fluya correctamente, que el equipo esté bien coordinado y que cada interacción contribuya a fortalecer la relación con el cliente y el negocio.
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Beneficios del puesto
\n--Contrato fijo desde el primer día\nEstabilidad y proyección profesional a largo plazo.\n
--Horario equilibrado y conciliación\nLunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de verano jornada intensiva, con flexibilidad según necesidades operativas.
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--Teletrabajo híbrido\n2 días por semana a partir del tercer mes.
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--Ubicación en Majadahonda\nEntorno accesible y profesional.
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--Retribución competitiva\nSalario fijo a partir de 27k + variable del 10% vinculado a KPIs del área.
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--Participación en decisiones estratégicas del servicio\nIntervendrás en mejoras de procesos, calidad y eficiencia operativa.
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Tu misión
\nSerás responsable de coordinar el funcionamiento del servicio, asegurando tiempos de respuesta adecuados, correcta gestión de solicitudes e incidencias y una atención alineada con las necesidades del cliente y del área comercial.\n
Impulsarás una operativa estructurada, resolutiva y enfocada en dar soporte real al negocio.
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Tus responsabilidades
\nSupervisarás la actividad diaria del equipo de Atención al Cliente, organizando tareas y priorizando solicitudes según el impacto en el cliente y la operación.\n
Coordinarás recursos internos y externos para garantizar continuidad en el servicio y correcta resolución de incidencias.
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Harás seguimiento de los indicadores operativos del área (volumen de solicitudes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLAs), asegurando estabilidad y eficiencia en el servicio.
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Actuarás como punto de enlace entre el área de Servicio, Comercial y otras áreas operativas, facilitando la comunicación y evitando bloqueos en la gestión.
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Anticiparás picos de carga de trabajo y colaborarás en la correcta planificación y dimensionamiento del equipo.
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Propondrás mejoras orientadas a simplificar procesos y facilitar el trabajo diario del equipo.
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Qué te hará tener éxito en esta posición
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- Experiencia previa en Atención al Cliente dentro de sectores de servicio.\n
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- Capacidad para coordinar equipos operativos y mantener el foco en la resolución.\n
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- Mentalidad orientada al servicio, priorizando la agilidad, la comunicación y la experiencia del cliente.\n
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- Habilidad para gestionar incidencias con criterio operativo y visión práctica.\n
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- Capacidad organizativa para trabajar en entornos dinámicos con diferentes interlocutores.\n
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\n-Nivel de inglés intermedio (B2) para coordinación internacional.\n
Call to Action
\nSi te motiva coordinar un área de Servicio donde tu impacto se traduzca en una atención ágil, resolutiva y bien organizada, esta posición es para ti.\n
Buscamos a quien garantice que el servicio funcione cada día, con estructura, foco y orientación al cliente.