¿Qué harás en el equipo?
Tu misión será atender reclamaciones, peticiones y dudas de los clientes, de acuerdo con la política establecida por la Gerencia del Hospital, para garantizar la calidad asistencial de nuestros servicios.
Gestionar y contestar las reclamaciones recogidas por escrito en el hospital.
Contestar las reclamaciones remitidas desde Sanitas, enviando respuesta por escrito al asegurado afectado, a través del Servicio de Relaciones con Clientes.
Atender personalmente a pacientes que solicitan información, ofreciendo una respuesta a quejas expresadas de forma oral, subiendo a las habitaciones cuando sea necesario.
Facilitar el traslado de pacientes a otros hospitales.
Control y gestión de los chequeos médicos, coordinando la realización de las pruebas a la mayor brevedad, y gestionando las citas que demandan urgencias o que son solicitadas desde Relaciones con Clientes de Sanitas.
Coordinar el plan de formación continuada del personal del servicio.
Realizar llamadas telefónicas a pacientes detractores.
Gestiones administrativas del departamento.
Gestión de las consultas de extranjeros.
Participar en la implantación del modelo de gestión y segregación de residuos peligrosos/no peligrosos.
¿Qué necesitas?
Buscamos profesionales con muchas ganas y pasión por ayudar a los demás y ofrecer lo mejor de sí mismos.
Formación: Grado Medio/Superior.
Experiencia: Valorable experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Idiomas: Valorable buen nivel de inglés.
Otras habilidades y conocimientos: Persona organizada, resolutiva, meticulosa, con iniciativa y con habilidad para desarrollar buenas relaciones con pacientes y otros departamentos.
Innovación, compromiso contigo y ayuda al cliente.
En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y enfocado en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento, donde las personas son nuestro mayor valor.
Somos Top Employers
¡Somos #TopEmployers2025 en España! Esta certificación reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados y las políticas para cuidar de cada persona que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!
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