Overview
MST Holding, grupo empresarial internacional líder en Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal, está seleccionando un/a nuevo/a Team Leader con alemán bilingüe/nativo para incorporarse a famoso cliente del sector impresoras.
Responsibilities
Atender dudas, consultas e incidentes de los agentes.
Formaciones y reciclajes de los agentes.
Auditar y supervisar la labor de los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos, además de monitorización de los mismos.
Detección de necesidades formativas de los agentes, así como propuestas de mejora.
Participar y colaborar en los procesos de Evaluación del rendimiento, para fomentar el desarrollo de habilidades y competencias.
Informes diarios, puntuales y periódicos.
Reuniones con cliente con excelente atención.
Participar activamente en los procesos de Evaluación del rendimiento, fomentando el desarrollo de habilidades y competencias del equipo.
Elaborar y presentar informes diarios, puntuales y periódicos sobre resultados, incidencias y avances.
Mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar indicadores, proponer mejoras y garantizar la satisfacción con el servicio, entre otras tareas derivadas del puesto.
Qualifications
Experiencia mínima de 2 años en puestos de coordinación o supervisión en Call Center, preferiblemente en áreas de Atención al Cliente o HelpDesk técnico.
Experiencia en la gestión de equipos de agentes: seguimiento de desempeño, formación, coaching y control de calidad.
Habilidad para analizar indicadores de desempeño (KPI's) y elaborar informes operativos.
Capacidad para gestionar incidencias y escalamientos con clientes de forma ágil y efectiva.
Dominio de herramientas de Ticketing y CRM.
Conocimientos del paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
Idiomas: Alemán bilingüe/ nativo y español avanzado.
Offer and Work Conditions
39 horas semanales, de lunes a viernes, con un equilibrio real entre vida laboral y personal.
Contrato indefinido, aportando estabilidad y seguridad a largo plazo.
Salario anual: 19.611 euros brutos/año+ bonus productividad y calidad.
Formar parte de una de las compañías más estables del sector de contact center, BPO y consultoría tecnológica.
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