Responsabilidades principales
Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace contemporáneo, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo:
- Portátiles y dispositivos móviles
- Salas de reuniones
- Ecosistema Microsoft 365
- Soluciones de conectividad
Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).
Servicios de soporte: liderar servicios de soporte garantizando una asistencia optimizada al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL.
IT Service Management: supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios. Impulsando automatización, analítica, mejora continua y cumplimiento de SLA / OLA.
Garantizar la gobernanza de:
- IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos
- Identity & Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001.
Change Management: supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción.
Liderazgo: liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.
Cualificaciones
- Grado en IT o Ciencias de la Computación
- Más de 5 años de experiencia en IT Operations en entornos multinacionales, idealmente en Europa.
- Inglés nivel C1 obligatorio
Certificaciones: ITIL Managing Professional (MP) / ITIL Strategic Leader (SL)
Entorno tecnológico
Experiencia con:
- Remedy
- Baramundi
- Intune
- Microsoft 365
- Azure AD
- Citrix / VDI
- Entornos IT híbridos
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