Buscamos un / a Coordinador / a de Incidencias / Peticiones de HW y SW, siendo el principal referente e interlocutor encargado de distribuir las cargas de trabajo internamente en un servicio con más de 7000 usuarios distribuidos en diferentes centros de trabajo a nivel estatal.
Responsabilidades:
* Seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes, participando en los grupos de trabajo cuando sea necesario.
* Apertura de problemas y gestión de incidencias en la herramienta de ticketing, asegurando su correcta documentación y categorización.
* Optimización de sistemas y soporte preventivo, planificación de acciones de mejora, administración, explotación y revisión del proceso de gestión de incidencias.
* Escalado a fabricantes (Microsoft, Dell, HP, etc.) de productos y sistemas instalados en los ordenadores de los usuarios, realizando seguimiento hasta su resolución.
* Soporte a sistemas de videoconferencias.
* Atención telefónica.
Requisitos:
* Formación en CFGM o similar.
* Experiencia demostrable como Coordinador / a de Incidencias / Peticiones de HW y SW en entornos tecnológicos con gran volumen y dispersión geográfica.
* Se valorarán conocimientos en Intune, MECM (SCCM), PDQ, NinjaOne, PaperCut.
* Capacidad para actuar de manera planificada y preventiva.
* Capacidad para trabajar de forma autónoma y con alta orientación a resultados.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Ubicación: San Fernando.
* Horario de 7h a 15h.
* Vales de comida.
* Formación continua y plan de desarrollo profesional.
* Un equipo técnico colaborativo y con buen ambiente.
¿Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa, que combina servicios y financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de euros de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran en cinco grandes áreas:
* Innovación en Service Desk
* Modern Workplace
* Servicios gestionados avanzados
* Econocom Cloud: nube pública, híbrida
* Servicios de seguridad gestionada
Grupo Econocom opera en 16 países, con más de 8,000 empleados y unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Cotiza en Euronext Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business.
Valoramos a las personas por sus competencias, independientemente de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, edad... ¡Estamos comprometidos contigo y valoramos mucho la diversidad en nuestros equipos!
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