Perfil especialista en soporte técnico del portfolio de productos IPDA del grupo Infoprodigital (ISI Condal), orientado a la atención al cliente, siendo el punto de contacto de la empresa para proporcionar soporte técnico a los usuarios de forma eficiente y precisa.
En resumen, las principales tareas son:
* Instalación y configuración del sistema ERP según las necesidades específicas de la organización o país (España/Portugal), producto IDPA y tipo de cliente; asegurando el traspaso de datos en el momento del arranque.
* Una vez los clientes han sido formados y cada producto implementado, se debe dar soporte resolviendo problemas o incidencias técnicas cotidianas o excepcionales, proporcionando asistencia a los usuarios/clientes y garantizando la continuidad del sistema y uso eficiente del producto.
* Mantenimiento y actualizaciones regulares, así como asegurar la integridad de los datos del sistema.
* Monitorear y optimizar el rendimiento del sistema o producto IDPA para garantizar eficiencia y capacidad de respuesta.
* Continua comunicación con el Responsable del departamento y resto del Equipo, así como otros departamentos relacionados, con el objetivo de asegurar que se mantiene el valor que aportamos al cliente con la calidad establecida por la empresa.
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