Aftersales Manager - Coordinador Técnico SENIOR | España – Energía e Industria
Ubicación : Madrid
Reporta a : Director Nacional de Servicio Técnico
Departamento : Servicio Postventa / Asistencia Técnica – División de Cogeneración
Nivel : Middle–Senior Management
Ámbito geográfico : Nacional (España) con interacción internacional (México, Italia, Turquía)
Tipo de posición : Nueva creación
Experiencia : 5-10 años en posiciones técnicas o de coordinación en entorno industrial / energía
SOBRE LA COMPAÑÍA
Confidencial (los candidatos serán informados de la identidad del cliente en la segunda fase del proceso)
Nuestro cliente es una compañía multinacional de origen europeo, reconocida por su excelencia técnica en la generación de soluciones energéticas limpias, eficientes y adaptadas a las necesidades reales de la industria.
OBJETIVO DEL PUESTO
Esta posición nace como pieza clave para modernizar y profesionalizar la estructura de soporte técnico, dotándola de mayor eficiencia operativa y capacidad de respuesta.
El Coordinador Técnico SENIOR será responsable de liderar el área de asistencias técnicas, gestionando directamente a tres coordinadores técnicos y a su vez a un equipo de 11 técnicos en España y México.
Tendrá contacto directo con proveedores internacionales, clientes industriales y otros departamentos clave como controlling, taller, operaciones o compras.
MISIÓN Y PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestión de equipo y liderazgo técnico
* Supervisión directa del equipo técnico y de coordinación.
* Desarrollo profesional y motivación del equipo.
* Seguimiento individual de rendimiento, incidencias, reclamaciones y KPIs técnicos.
* Definición de planes de mejora y estandarización de procesos técnicos.
Coordinación operativa y estratégica
* Organización de recursos por zonas (asistencias, mantenimientos y urgencias).
* Priorización de tareas en base a criterios económicos, técnicos y de cliente.
* Optimización de rutas, materiales, personal y herramientas.
* Supervisión de los trabajos realizados en campo y en taller.
Gestión económica y logística
* Seguimiento y control de gastos de asistencia técnica (horas, dietas, proveedores externos).
* Análisis y optimización de presupuestos técnicos.
* Coordinación con controlling y administración para facturación.
* Previsión y control de stocks críticos (motores, repuestos, recambios).
Relaciones internas y externas
* Interlocución con clientes para resolución técnica avanzada.
* Gestión de reclamaciones y seguimiento post-servicio.
* Coordinación con proveedores (pedidos, entregas, garantías).
* Participación en reuniones internas de planificación y estrategia.
Calidad y mejora continua
* Elaboración de informes de servicio, análisis de fallos y propuestas de mejora.
* Contribución a procesos de certificación o calidad.
* Promoción de cultura de seguridad, orden y excelencia operativa.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Titulación universitaria : Ingeniería Técnica o Superior (preferencia Mecánica o Industrial)
Experiencia mínima de 5 años en entornos industriales o energéticos.
Experiencia demostrable en plantas de cogeneración, motores a gas, biogás o similares
Trayectoria sólida en entornos con múltiples proveedores y alto volumen de asistencia técnica
HABILIDADES CLAVE
Liderazgo técnico y capacidad para motivar equipos senior
Alta capacidad de organización, planificación y visión estratégica
Rigurosidad operativa, enfoque en mejora continua y rentabilidad
Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de conflictos
Mentalidad proactiva, flexible y orientada a cliente
Capacidad para trabajar en contextos de presión y priorización compleja
Dominio de Office, Excel avanzado; deseable conocimiento de SAP
IDIOMAS
Español nativo
Inglés profesional imprescindible (mínimo B2–C1)
Se valorará conocimiento de alemán u otros idiomas técnicos
VIAJES
* Frecuencia de desplazamientos : 1–2 viajes al mes a distintas zonas de España
* Visitas técnicas y seguimiento de clientes
* Posibles visitas a sedes de España, México o proveedores internacionales
LA COMPAÑÍA OFRECE
Contrato indefinido en empresa líder del sector
Proyecto estratégico de nueva creación, con autonomía y visibilidad
Atractivo paquete retributivo (fijo + variable por mantenimiento y desarrollo de cuentas)
Formación continua técnica y comercial
Entorno colaborativo y profesional, con perspectiva de evolución interna
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