El hotel NH Collection Madrid Suecia, buscamos un practicante para comenzar en enero de 2026, y que quiera iniciar su experiencia laboral en este mundo, con posibilidad posterior de vincularse a la compañía.
Principales funciones
* Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
* Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
* Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a \"check in\", instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.
* Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
* Realizar el \"check-in\" de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
* Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
* Realizar el proceso de \"check-out\" del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
* Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamentos implicados.
Formación Académica
* Cursando Diplomatura en Turismo, Grado en Hostelería y Turismo, o formación similar.
Conocimientos Específicos
* Nivel alto de inglés (hablado y escrito). Se valorará otros idiomas.
* Conocimientos a nivel usuario del paquete Microsoft Office.
Perfil Requerido
* Vocación de Servicio (Care), Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease), Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver), instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise), Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
Condiciones
* Ayuda económica al estudio de 400€.
Las prácticas en Minor Hotels Europe & Americas responden a un compromiso como compañía con los/las futuros/as profesionales de nuestro sector para completar vuestra formación práctica proporcionando un entorno de aprendizaje rico en experiencias.
Santa Coloma de Gramenet, Catalonia, Spain
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