¿Te motiva coordinar operaciones técnicas y asegurar que cada intervención llegue a tiempo? ¿Tienes experiencia en gestión de servicio y disfrutas optimizando recursos y apoyando a equipos técnicos? ¡Esta es tu oportunidad!
Desde Robert Walters seleccionamos un/a Back Office y Coordinador/a de servicio para importante multinacional dedicada al sector de impresión industrial para sus oficinas en Cornellà. Trabajarás en el departamento de servicio técnico.
Tu nuevo puesto
Reportando al responsable de área, serás la persona encargada de coordinar la actividad de los técnicos y dar soporte a clientes y departamentos internos, asegurando la correcta gestión de incidencias y la optimización de los recursos.
Principales responsabilidades
* Recoger y gestionar los avisos recibidos en el Service Desk.
* Organizar las intervenciones de los técnicos en clientes.
* Mantener comunicación directa con el cliente como soporte de primer nivel.
* Gestionar el planning de actividad de los técnicos (incluyendo Tique).
* Reorganizar protocolos de actuación desde la recepción de llamadas.
* Hacer seguimiento de mandatoris, retrofits y mantenimientos, implantándolos en el planning.
* Revisar y clarificar boletines de trabajo.
* Optimizar la productividad de los técnicos.
* Dar apoyo al back office y al área de recambios.
* Comunicar semanalmente los tickets resueltos.
* Controlar las OPL en clientes (incluyendo registro en Zendesk).
* Coordinar acciones con empresas externas.
* Gestionar la comunicación y seguimiento de las peticiones de los KAM.
Requisitos imprescindibles
* Experiencia previa de Back Offcie y Servicios técnicos
* Idiomas: castellano, catalán e inglés fluido (mínimo B2).
* Conocimientos de Excel
* Perfil con visión de procesos y gestión.
* Autonomía, responsabilidad y capacidad de liderazgo.
* Habilidades de comunicación, gestión de equipos y priorización de tareas.
Requisitos valorables
* Disponibilidad inmediata
* Experiencia previa en el sector de electricidad y electrónica y/o similar
* Conocimientos adicionales de recambios o logística.
* Experiencia en entornos multinacionales.
Qué obtendrás a cambio
* Contrato temporal de larga duración (cobertura de permiso de paternidad) con opción a incorporación a plantilla.
* Se ofrece un paquete retributivo competitivo y atractivo, acorde con la experiencia y el valor aportado.
* Jornada completa:
8:00 a 17:00 o 9:00 a 18:00 (1h de comida).
* Modalidad: 100 % presencial en Cornellà.
* Integrarte en una empresa referente en la industria gráfica.
* Buen ambiente de trabajo en un equipo multidisciplinar.
Santa Coloma de Gramenet, Catalonia, Spain 2 days ago
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