Descripción del Trabajo
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La posición de Gerente de Atención al Cliente requiere una persona con experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente para la línea de negocio de Endesa X Way, que se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras y eficientes a nuestros clientes.
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* Liderar la implantación de nuevos proyectos en la unidad.
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* Análisis y desarrollo de las auditorías internas de la unidad. Supervisión e implementación de las recomendaciones de mejoras.
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* Supervisión de equipos expertos externos.
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* Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.
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* Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.
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* Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.
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* Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.
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* Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.
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* Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.
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* Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.
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* Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de seguimiento.
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* Coordinación del equipo. Gestión de un equipo multidisciplinar.
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* Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.
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* Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.
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* Formación del nuevo personal.
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Requisitos del Candidato
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Para esta posición, se busca un profesional con:
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* Grado/Licenciatura.
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* Experiencia previa en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
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* Conocimiento en Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión.
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* Conocimientos en Salesforce.
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* Inglés fluido.
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* Usuario avanzado de MS Office Basics (Word, Excel, PowerPoint).
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* Usuario avanzado MS Office Advanced (Access, Project).
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* Usuario avanzado de Communication tools (Teams, Yammer).
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* Usuario avanzado en Outlook.
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* Experiencia profesional de seis años en gestión de call centers o servicios de atención al cliente.
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¿Qué Ofrecemos?
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Endesa ofrece un entorno laboral estimulante y profesional, con oportunidades de crecimiento y desarrollo, así como:
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* Contrato laboral indefinido.
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* Salario competitivo, en función del puesto y trayectoria profesional.
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* Horario laboral flexible.
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* Retribución flexible.
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* Beneficios, como medidas de conciliación y promoción de la salud.
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Proceso de Selección
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El proceso de selección es ágil y sencillo, compuesto por varias fases, que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.
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Cómo Inscribirse
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Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, no lo dudes e inscríbete.
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Sobre Nosotros
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Enel X es parte del Grupo Enel, y se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras y eficientes a nuestros clientes.