TÉCNICO/A DE SERVICIOS DE REPARACIÓN ÁVILAEmpresa: MAPFRE | Vacante temporal | Ubicación: Ávila, CL. Jorge Ruiz de Santayana, 20 | Horario flexible- Arquitectura técnica o Ingeniería técnica industrial.- El candidato debe tener conocimientos en el ámbito de la edificación y la rehabilitación.- Debe tener amplios conocimientos en reformas integrales de viviendas y locales comerciales.- Deberá tener conocimientos de todo tipo de instalaciones: fontanería, evacuación de aguas, electricidad, detección y control de incendios, etc. Siendo imprescindible el conocimiento de manera exhaustiva de las dos primeras.- Deberá tener conocimiento de precios de diferentes unidades de obra relacionadas con los puntos anteriores así como de materiales relacionados con dichas unidades de obra.- Deberá tener conocimientos informáticos de Excel, Word y PowerPoint.- Se requiere persona muy dinámica, con iniciativa, con capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo.- El candidato deberá disponer de carnet de conducir y vehículo propio.- Dimensionado y optimización de la red de reparadores en todas las actividades desarrolladas en su ámbito de actuación.- Control de la actuación de la red:- Controles de actividad de proveedores.- Cumplimiento de normas en el servicio: plazos, compromisos de calidad, atención al cliente, etc.- Seguimiento de la adecuación de sus proveedores a la normativa vigente en cada caso para la prestación de los servicios desarrollados.- Calidad de reparaciones y obras.- Seguimiento de costes medios de servicios, expedientes, actividades…- Correcta aplicación de tarifas.- Seguimiento de tiempos de intervención y de servicios retrasados de reparación.- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.- Formación de los proveedores, tanto de nueva incorporación como reciclaje de los existentes en materias como:- Coberturas de las pólizas relacionadas con sus actividades.- Criterios de reparación.- Procedimientos relacionados con la prestación del servicio.- Atención al cliente.- Aplicación de tarifas.- Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía web.- Utilización de la herramienta de gestión de servicios vía SMS.- Cumplimentación de partes de trabajo.- Procedimientos de servicios en expedientes de Asistencia.Área de trabajo: Call Center, Rehabilitation, Customer Service, Healthcare#J-18808-Ljbffr