LETI Pharma somos una compañía biofarmacéutica, independiente y de capital familiar.
Especializados en alergia e inmunoterapia, salud animal y cuidado integral de la piel, nuestra prioridad es contribuir al aumento de la salud y el bienestar de la sociedad.
La innovación y el desarrollo de productos de alto valor nos han llevado a ser una empresa global líder en segmentos especializados de salud y bienestar. Con sede central en Barcelona, y planta productiva y laboratorio de investigación en Madrid, contamos también con filiales en Alemania y Portugal.
En LETI Pharma creemos en las personas, por eso promovemos un entorno laboral diverso e integrador, promoviendo la transparencia y la confianza mutua a través de la comunicación abierta. Apostamos por nuestros equipos y su desarrollo personal y profesional.
Estamos en búsqueda de un/a Customer Service con el objetivo de proporcionar información, soporte y una atención excelente a los clientes sobre los productos y servicios de todas las áreas de negocio (ALE, MSC, AH, DIAG e Internacional).
El rol combina gestión operativa, resolución de incidencias a lo largo de la cadena de suministro, coordinación con múltiples áreas y participación en proyectos de mejora continua orientados a la optimización del servicio y los procesos
Se trata de una posición temporal en contratación por suplencia y en formato presencial 100% en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona.
Responsabilidades:
1.Gestión Operativa del Servicio
* Tramitación y seguimiento de pedidos de todas las áreas (ALE, MSC, AH, DIAG e Internacional).
* Gestión de avisos de devolución y actualización de tarifas y precios especiales.
* Atención y respuesta a consultas vía teléfono, email o plataformas digitales, tanto de clientes internos como externos.
* Resolución de incidencias y reclamaciones a lo largo de la cadena de suministro, coordinando con operadores logísticos, transportistas y departamentos internos.
* Registro y seguimiento de incidencias en SAP, cumpliendo los procedimientos definidos.
2.Gestión de Proyectos & Mejora Continua
* Participar en proyectos orientados a la optimización de procesos, digitalización o mejora de la experiencia del cliente.
* Identificar oportunidades de mejora detectadas en la relación con clientes y trasladarlas a las áreas correspondientes.
* Contribuir a la actualización de procedimientos y documentación operativa.
3.Especialización Operativa (según área)
* Alergia: input de vacunas, pedidos Flomys, pricks, productos auxiliares, preparaciones especiales, canal delegado, call center.
* DIAG: gestión de pedidos específicos del área.
* Back‐up Data Management: apoyo puntual en tareas críticas cuando sea necesario.
Conocimientos y Experiencia Requerida
* Experiencia demostrable en atención al cliente (mínimo 2 años).
* Conocimientos de SAP (O2C) o herramientas similares.
* Dominio de Microsoft Office y herramientas de gestión de email.
* Formación Profesional en Administración y Gestión.
Si cuentas con la experiencia requerida en el sector y en posiciones similares, ¡es tu oportunidad!
LETI Pharma promueve el desarrollo profesional y personal de todas las personas colaboradoras, asegurando la igualdad de oportunidades en todos los procesos y normativa interna. En esta línea, LETI Pharma no acepta ningún tipo de discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, origen, procedencia, opinión política, discapacidad o cualquier otro motivo discriminatorio ni cualquier conducta hostil, abusiva u ofensiva o acoso. Así, todas las personas colaboradoras de Leti Pharma serán tratadas de manera justa y con respeto.