Oferta
Student Success Specialist
Ubicación
Madrid (presencial; 1 día de teletrabajo a la semana)
Salario y beneficios
21.000 € brutos anuales + paquete de beneficios (seguro médico, retribución flexible y Wellhub).
Horario
Horario habitual de lunes a viernes de 09:30 a 18:30h, con una hora para comer de 14:00 a 15:00 h. Flexibilidad horaria de entrada y salida de ±30 minutos.
Responsabilidades
* Gestión del onboarding y primeras semanas de experiencia.
* Seguimiento proactivo de estudiantes.
* Resolución de dudas e incidencias académicas y administrativas.
* Llamadas de acompañamiento y orientación.
* Coordinación con profesorado y equipos internos.
* Detección de estudiantes en riesgo y activación de planes de seguimiento.
* Recogida y análisis de feedback para mejorar la experiencia de estudiante.
* Seguimiento de indicadores como NPS, satisfacción, engagement y progresión académica.
Criterios de éxito
* Los estudiantes completan su onboarding con éxito.
* Los estudiantes se sienten acompañados y valoran positivamente la experiencia recibida.
* Detectas y resuelves situaciones de riesgo antes de que se conviertan en problemas.
* Propones mejoras que tienen impacto real en la experiencia de estudiante.
* Contribuyes a mejorar métricas como NPS, satisfacción, engagement y permanencia.
Requisitos
* Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, acompañamiento académico, orientación, consultoría o funciones similares.
* Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
* Empatía y orientación al estudiante.
* Inteligencia emocional para gestionar conversaciones complejas.
* Capacidad de organización y priorización.
* Mentalidad de mejora continua.
* Proactividad para anticiparte a los problemas y buscar soluciones.
Requisitos adicionales
* Has cursado una Formación Profesional.
* Conoces de primera mano cómo es la experiencia de estudiar una FP.
* Tienes experiencia en formación online o híbrida.
* Has trabajado en acompañamiento académico, mentoring o coaching educativo.
* Tienes experiencia utilizando CRM.
* Has trabajado en entornos de Customer Success o Student Success.
* Conoces el sector de la Formación Profesional.
* Te sientes cómodo interpretando métricas y tomando decisiones basadas en datos.
Beneficios y oportunidades
* Desarrollo personal y profesional acelerado.
* Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una compañía en pleno proceso de expansión.
* Confianza y autonomía desde el primer día para tomar decisiones y mejorar la experiencia de estudiante.
* Libertad para proponer, crear y mejorar procesos.
* Impacto real desde el primer día.
* Seguro médico privado.
* Programa de retribución flexible para que puedas optimizar parte de tu salario según tus necesidades.
* Acceso a Wellhub, con miles de gimnasios, centros deportivos y opciones de bienestar.
* 1 día de teletrabajo a la semana (habitualmente los miércoles).
* Mayor flexibilidad de teletrabajo durante periodos especiales como verano y Navidad.
* Un equipo con muchísimo talento y ganas de construir algo grande.
#J-18808-Ljbffr