¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk!
Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Funciones principales:
Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
Requisitos:
+3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
Gestión básica de identidades en Active Directory.
Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos
Muy valorable:
Conocimientos en operación de Service Desk.
Procedimientos básicos de ciberseguridad.
Nivel de francés B2.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!
¿Qué te ofrecemos?
* Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
* Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
* Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
* Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
* Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
* Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
* Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital. xhfqzwm
* Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
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