Descripción Precisamos incorporar para importante compañía dedicada a los beneficios sociales para empleados un/a Especialista en Soporte y Excelencia a Cliente que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a la satisfacción... y a la detección de oportunidades comerciales.
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Tu misión Garantizar una excelente experiencia de cliente y contribuir a la fidelización y venta cruzada. ; ¿Qué harás? · Gestionar todas las consultas, solicitudes y casos que lleguen a través de cualquier canal (teléfono, email, WhatsApp). · Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución. · Coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario. · Realizar encuestas de satisfacción y acciones de venta cruzada. · Apoyar al equipo de ventas y proponer mejoras de servicio. · Mantener actualizada la base de datos autorizada. ¿Qué buscamos? · Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente. · Al menos 1 año en funciones comerciales (venta, retención, venta cruzada). · Manejo de Microsoft Office 365. · Catalán imprescindible. Inglés y/o francés valorables. · Perfil proactivo, resolutivo, con vocación de servicio y orientación comercial. Son horario rotativo, entrada de 8:00 a 17:00, de 8:30 a 17:30 y de 9:00 a 18:00, y los viernes de 8:30 a 14:00.
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Son 37,5 horas semanales.