Técnico Centro de Atención a Usuarios
Descripción de empleo
Buscamos un / a Técnico / a de Soporte para unirse a nuestro Centro de Atención a Usuarios (CAU). El / la candidato / a será responsable de atender y resolver incidencias técnicas de los clientes, garantizando un servicio cercano, profesional y orientado a la satisfacción del usuario. Buscamos una persona con capacidad de aprendizaje, motivación y habilidades comunicativas, que contribuya a ofrecer una atención excelente a nuestros clientes.
Formarás parte activa del core de la compañía líder en España en servicios de Ciberseguridad y Backup, participando en el desarrollo de nuevos servicios de la compañía.
El puesto de trabajo
* Atender y registrar incidencias y solicitudes de clientes a través de los canales de soporte.
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel en equipos, software y aplicaciones corporativas.
* Apoyar en la gestión de incidencias relacionadas con electrónica de red (switches, routers, puntos de acceso, etc.).
* Colaborar en tareas básicas de ciberseguridad: control de accesos, cumplimiento de políticas de seguridad y detección de incidencias.
* Escalar incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida con el cliente.
* Mantener un trato cercano, empático y profesional con los usuarios, actuando como representante de la empresa.
* Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento interna.
El / la candidato / a ideal
Requisitos :
* Formación en informática, telecomunicaciones o similar (Formación Profesional o Universitaria)
* Conocimientos básicos en redes y electrónica de red (configuración y soporte de switches, routers, WiFi)
* Principios de ciberseguridad aplicados en entornos corporativos
* Capacidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a diferentes entornos de clientes
* Don de gentes y habilidades comunicativas para interactuar con usuarios externos
* Orientación al cliente, actitud resolutiva y proactiva
Se valorará :
* Experiencia previa en puestos de soporte técnico a clientes (helpdesk, CAU, servicio técnico)
* Certificaciones básicas en redes o ciberseguridad (ej. Cisco CCNA, CompTIA Security+, IT Essentials)
* Inglés técnico (nivel medio)
Qué ofrecemos?
* Un salario competitivo Fijo + Beneficios sociales
* Posibilidad de carrera profesional
* Entorno flexible
Si quieres formar parte de Datos101, no lo dudes y envíanos tu CV.
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