Se busca una persona para coordinar un equipo de teleoperadores dentro del sector energético. Las responsabilidades incluirán la supervisión directa del personal, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento y métricas de calidad, así como la preparación de informes detallados.
Además, se encargará de presentar los resultados obtenidos y de asegurar un excelente servicio al cliente final. Para este puesto, es necesario tener soltura en el manejo del paquete Office, correo electrónico y software específico del sector.
Las funciones también abarcan la planificación de vacaciones del equipo y la gestión general del grupo de trabajo, entre otras actividades propias del puesto. La jornada es parcial, de 30 horas semanales, y se desarrollará de lunes a viernes, en horario de tarde, concretamente entre las 15:00 y las 21:00 horas, con los descansos legales correspondientes.
* Al menos 1 año gestionando equipos de trabajo, preferiblemente en sector Contact Center.
* Experiencia en elaboración de informes, KPI´s.
* Experiencia en desarrollo de operativa de servicio para cliente final.
* Buscamos a una persona dinámica y responsable.
* Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Grado universitario relacionado con el puesto de trabajo