Buscamos:
El trabajo de Quality Manager se ejecuta satisfactoriamente cuando:
- Trabaja para conseguir la mejor experiencia para nuestros huéspedes implementando procesos de garantía de calidad que cumplen con la misión de la empresa y los estándares de la marca, centrándose en la mejora continua.
- Junto con otros miembros del equipo, garantiza, supervisa y mejora los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa en todos los departamentos (habitaciones, restauración, etc.) mediante auditorías de calidad y formación.
- Para desempeñar esta función con éxito, es esencial prestar atención a los detalles, ser flexible y adaptarse rápidamente a entornos dinámicos, así como tener pasión por ofrecer un servicio de calidad excepcional.
Las responsabilidades habituales del puesto incluyen:
- Planificación y gestión de los objetivos de garantía de calidad:
- Revisar y establecer normas y procedimientos operativos estándar, identificar las principales prioridades y oportunidades de mejora y comunicar la información pertinente.
- Formar a los directivos en la adopción del estilo de liderazgo de calidad y al personal en las normas y procedimientos de calidad para fomentar una cultura de excelencia.
- Desarrollar y mantener normas de calidad, procedimientos y auditorías para cumplir con las directrices de 7Pines.
- Realizar inspecciones diarias/mensuales de las habitaciones, las instalaciones, las zonas comunes del hotel, el servicio de entrega y los servicios de restauración.
- Asistir a reuniones periódicas sobre calidad con todos los departamentos.
- Realizar cualquier otra tarea asignada, solicitada o considerada necesaria por el director general.
- Manejo de herramientas de calidad:
- Preparar informes sobre métricas de rendimiento de calidad utilizando métodos de recopilación de datos para compilar, mostrar, rastrear y analizar tendencias de defectos.
- Identificar áreas de mejora a través de tendencias y análisis de los comentarios de los huéspedes en las plataformas de interacción con los huéspedes.
- Gestión de la experiencia de los huéspedes:
- Revisa los comentarios de los huéspedes con los jefes de departamento en las reuniones diarias previas al trabajo mediante informes sobre la satisfacción de los clientes y comentarios clave, y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
- Responde y hace un seguimiento de los comentarios de los clientes a través de las páginas de seguimiento de comentarios y satisfacción de los clientes.
- Propone nuevos estándares de servicio que satisfagan o superen las expectativas de los huéspedes basándose en sus comentarios.
Encontrarás:
- Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo…
- Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte.
- Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional.
- Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo.
- Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo.
What we are looking for:
The job of Quality Manager is successfully executed when:
- Works on behalf of our guests, implementing quality assurance processes that comply with the company's mission and brand standards, focusing on continuous improvement.
- Together with other team members, they ensure, monitor and improve service standards, guest satisfaction and operational efficiency across all departments (rooms, F&B;, etc.) through quality audits and training.
- Pays attention to detail,is flexible and adapts quickly to dynamic environments, as well as have a passion for delivering exceptional quality service.
Usual job responsibilities are:
- Managing Quality Assurance Goals:
- Reviewing & establishing Standards and SOPs, identifying top priorities & opportunities for improvement and communicating relevant information.
- Coach managers on adopting the Quality leadership style and staff on quality standards and procedures to foster a culture of excellence
- Develop and maintain quality standards, procedures, and audits to meet 7Pines guidelines.
- Perform daily/ monthly inspections of rooms, amenities, hotel common areas, delivery service and food and beverage outlets services.
- Attends regular quality meetings with all departments.
- Performs any other tasks assigned, requested or deemed necessary by the General Manager.
- Managing Quality Tools:
- Prepare reports on quality performance metrics using data collection methods to compile, display, track, and analyze defect trends.
- Identifies areas of improvement through trends and analysis of guest feedback from guest engagement platforms.
- Managing the Guest Experience:
- Reviews guest feedback with HOD´s at daily pre-work meetings through reports on customer satisfaction and key comments and ensure appropriate corrective action is taken.
- Responds to and follows up on customer comments through the customer comment and satisfaction tracking pages.
- Proposes new service standards that meet or exceed guests' expectations based on their feedback.
What you will find:
- Day-to-day operational advantages such as transport to the hotel, accommodation support, meals on shift...
- Excellent working environment with a great, committed, and cohesive team to be part of and an.
- Career and growth opportunities internally and internationally.
- Job stability with opportunities for career and growth internally and internationally.
- Innovative tools to help you and your team perform their work.
Requisitos:
La persona que buscamos debe tener las siguientes cualidades:
Habilidades:
- Sólidas habilidades analíticas, de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Orientado a los detalles y proactivo.
- Metódico y bien organizado.
- Enfoque centrado en el cliente.
- Flexible, confiable, responsable y resiliente.
- Excelentes estándares de aseo personal.
Educación:
- Grado en gestión hotelera, administración de empresas o campo relacionado.
- Conocimientos de técnicas de formación.
- Dominio de ordenadores y programas informáticos, incluidos Microsoft Word y PowerPoint.
- Capacidad para elaborar informes detallados basados en datos utilizando software/sistemas analíticos y métodos estadísticos de calidad.
Experiencia laboral:
- Mínimo tres años de experiencia en departamentos operativos de hostelería, como habitaciones, restauración, experiencia del huésped o un puesto similar centrado en la calidad.
- Exposición multicultural.
Requirements
The person we are looking for, should have the following qualities:
Skills:
- Strong analytical, communication, leadership, and problem-solving skills.
- Detail-oriented and proactive.
- Methodical and well-organized.
- Customer-centric approach.
- Adaptable, reliable, accountable and resilient.
- Excellent grooming standards.
Education:
- Bachelor's degree in hospitality management, business administration, or related field.
- Knowledge of training techniques.
- Proficiency with computers and computer programs, including Microsoft Word, PowerPoint.
- Ability to produce detailed, data-driven reports using quality software/systems analytical and statistical methods.
Work Experience:
- Minimum three years' experience in hospitality operational departments such as Rooms, F&B;, Guest Experience, or a similar quality-focused role.
- Multi-cultural exposure.