¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.👀💻
Funciones a desempeñar
* Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
* Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
* Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores
* Liderar y promover la mejora continua del servicio
* Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias
* Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
* Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
* Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
* Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos
* Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio
* Alimentar y actualizar la Knowledge Base
* Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio
Competencias Técnicas
* Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)
Herramientas de soporte
* Outlook (gestión de incidencias por correo)
* Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
Sistemas operativos
* Windows (cliente y servidor)
Monitorización
* Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto
Competencias Personales
* Resolución de problemas técnicos.
* Gestión y organización de equipos.
* Comunicación y empatía en situaciones de estrés
* Resolución de problemas bajo presión
* Organización y priorización de tareas
* Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)
* Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente
Horario
L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos
Teletrabajo
80%
#J-18808-Ljbffr