Customer Service Specialist settore Farmaceutico - Milano
Azienda italiana che fa parte di un Gruppo internazionale specializzato in prodotti naturali per la salute.
Responsabilità
- Gestire chiamate in entrata e richieste dei clienti (farmacie, distributori, consumatori finali).
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, consegne e servizi.
- Garantire al cliente un'esperienza fluida e professionale, in linea con i valori del Gruppo.
- Inserire, monitorare e validare gli ordini dei clienti nel sistema ERP (SAP).
- Supervisionare il follow-up logistico e amministrativo delle consegne.
- Gestire reclami e contenziosi nel rispetto delle procedure interne.
- Aggiornare anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e tutte le informazioni necessarie per una corretta elaborazione degli ordini.
- Collaborare strettamente con i team Sales, Marketing, Logistica, R&D; e Qualità per rispondere adeguatamente alle esigenze dei clienti.
- Partecipare alle riunioni di team e contribuire positivamente all'ambiente del dipartimento.
- Fornire supporto occasionale su altri canali di servizio (e-Commerce, Export, Marketplace).
- Segnalare problematiche o disfunzioni al proprio Manager.
- Proporre opportunità di miglioramento per aumentare la soddisfazione del cliente.
- Rappresentare l'azienda con professionalità, empatia e reattività.
Requisiti
- Diploma o Laurea breve in ambito Commerciale, Customer Service o Amministrazione Vendite.
- Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore farmaceutico, cosmetico o e-commerce.
- Esperienza in ambito Export o Digital Customer Service è un plus.
- Buona padronanza di Microsoft Office (Excel, Outlook).
- Conoscenza di SAP o di un ERP simile è preferibile.
- Conoscenza di inglese o francese è un plus.
- Forte orientamento al servizio clienti e capacità di ascolto attivo.
- Approccio organizzato, rigoroso e reattivo.
- Buona gestione dello stress e spiccato spirito di squadra.
- Adattabilità e versatilità.
Dettagli del lavoro
- Contratto a tempo indeterminato.
- Retribuzione: €35.000-40.000 + bonus.
- Location: Milano (zona Stazione Centrale).
- Disponibilità: entro inizio Febbraio.
- Smartworking: 1 giorno/settimana (al termine del periodo di prova).
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