Somos un contact center líder en Bizkaia, en pleno crecimiento y con un firme compromiso con la innovación y la eficiencia. Estamos creando un nuevo departamento de Transformación, cuyo objetivo es optimizar cómo trabajamos, mejorar la calidad del servicio y acelerar la evolución tecnológica de nuestras operaciones.
Si te apasiona analizar, optimizar y transformar procesos, este es tu lugar.
Tus responsabilidades incluirán:
Análisis y mejora de procesos
· Identificar ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
· Rediseñar flujos de trabajo para reducir tiempos, errores y retrabajos.
· Documentar procesos "as is / to be" y proponer cambios concretos.
Automatización & Digitalización
· Detectar tareas repetitivas susceptibles de automatizar.
· Participar en el diseño y evolución de automatizaciones junto al equipo técnico (RPA, integraciones, scripts...).
Optimización operativa
· Analizar datos operativos para entender impactos y priorizar mejoras.
· Realizar pruebas, pilotos y validaciones antes de escalar nuevas soluciones.
· Acompañar al equipo en la implantación de las mejoras