**What we offer**:
Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro.
Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África.
En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico.
Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.
**Tasks and Qualifications**:
**Funciones principales y responsabilidades**:
Soporte técnico (remoto y presencial ):
- Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nível a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
- En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
- Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedido s de re cambios correctos.
- Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.
Gestión de la calidad posventa:
- Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.
- Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.
- Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA.
- Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
- Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.
Formación y desarrollo de procesos:
- Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.
- Monitorizar el nível de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p.ej., diagnóstico).
- Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.
- Implementación técnica de nuevos productos y proyectos.
- Gestionar la mejora continua de procesos.
- Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nível de servicio general.
**Formación, conocimientos & Experiência**:
Se requiere f ormación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiência previa de 4 años en una posición similar.
- Se requiere experiência previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.
- Ser capaz de para participar en conversaciones en ingl és y español (orales y/o escritas) con relativa complejidad dentro del ambiente laboral profesional.
- Valorable apor tar conocimientos de portugués.
**Competencias & habilidades**:
- Mentalidad Analítica.
- Organización.
- Proactividad.
- Resolución de problemas.
- Habilidades comunicativas.
- Orientación al cliente.