En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día
Buscamos un Genesys Engineer Senior con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de contact center y soluciones de comunicación multicanal .
**¿Qué buscamos?**
- Buscamos una persona con sólida experiencia técnica en plataformas de telefonía, especialmente en Genesys Engage (On-Premise)
- Experiencia previa de +3 años con Genesys Engage
- Experiencia en Genesys CTI, Genesys Routing, Genesys Composer (IVR) y Genesys SIP
- Experiencia en integraciones multicanal (voz, chat, chatbot, WhatsApp, etc.)
- Experiencia en integración con APIs REST y/o SOAP
- Conocimiento de SIP y telefonía IP (call routing, SIP trunking)
- Experiencia diseñando y configurando flujos de enrutamiento de llamadas y servicios
- Se valora experiencia en herramientas de reporting como CCPulse o Genesys Interactive Insights (GCXI)
- Conocimientos en Genesys Workforce Management, eServices / Outbound y Media Layer
- Experiencia con otras plataformas de telefonía (ej. Avaya) y Media Gateways (AudioCodes)
- Experiencia en desarrollo con Java, Node.Js, SQL, JavaScript o .NET
- Conocimiento de frameworks como Angular, Spring o NodeJS
- Experiencia con herramientas CI/CD (Jenkins, Bitbucket, Sonar) y Atlassian (Jira, Confluence)
- Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
- Buen nivel de inglés (mínimo B2)
**¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?**
- Diseño, desarrollo y configuración de soluciones en Genesys
- Implementación de lógicas de enrutamiento de llamadas y servicios multicanal
- Desarrollo y mantenimiento de IVRs (Genesys Composer)
- Integración de Genesys con sistemas externos mediante APIs
- Gestión y evolución de canales digitales (chat, bots, mensajería)
- Participación en la definición y refinamiento de requisitos (user stories, épicas, etc.)
- Asegurar la calidad, estabilidad y rendimiento de las soluciones implementadas
- Colaboración con equipos técnicos y de negocio en entornos internacionales
**¿Qué ofrecemos?**
- Salario Competitivo
- Retribución flexible
- Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
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