PbResponsable de Customer Service Ccontact center – Luxury Real Estate (End-to-End) /b /ppbr/ppbDescripción del rol /b /ppbr/ppBuscamos para empresa global de Real Estate de lujo: /p pbPerfil de Customer Service Manager /b, que montará de cero el sistema de contact center para poder canalizar los leads de forma muy cualificada entre la persona que quiere comprar/vender y los brokers autónomos que harán las búsquedas premium. /ppbr/ppCuando el Customer Service Manager recibe el lead o llamada de cliente de alto patrimonio, tiene que cualificarlo lo maximo posible, analizar cada lead entrante para verificar que encaje con los requisitos de propiedades de lujo y profundizar en la conversación con el cliente para validar su nivel de interés, capacidad financiera y urgencia, bgarantizando que solo lleguen oportunidades reales y maduras al broker, y así mantener un sistema en el cual el cliente se encuentra muy satisfecho y recomienda a su entorno la compañía a y por otro lado, el broker también está satisfecho porque los leads estan tan cualificados que el exito de cerrarlos es asegurado. /b /ppbr/ppbResponsabilidades principales /b /ppbr/ppb1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END‑TO‑END) /b /ppbr/pulliRealizar la bcualificación exhaustiva /b de leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo. /liliPriorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente. /liliSer el primer punto de excelencia y asegurar que bla experiencia premium comienza desde el primer segundo /b. /liliGarantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo. /li /ulpbr/ppb2. Experiencia de cliente premium Customer Care VIP /b /ppbr/pulliAsegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate. /liliDiseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP. /liliCrear experiencias que generen recomendación /liliVelar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post‑visita, siempre en clave de lujo. /li /ulpbr/ppb3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativa /b /ppbr/pulliDefinir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center. /liliAsegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads. /liliSer referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio. /liliGarantizar el uso impecable de bSalesforce /b y la trazabilidad de toda la información. /li /ulpbr/ppb4. Eventos y acciones exclusivas para captar y fidelizar clientes /b /ppbr/pulliOrganizar y coordinar experiencias exclusivas y eventos orientados a generar confianza, networking y nuevas oportunidades. /liliTrabajar junto al equipo comercial para impulsar nuevos clientes en el segmento luxury. /li /ulpbr/ppb5. Reporting, KPIs y mejora continua /b /ppbr/pulliAnalizar datos de conversión, tiempos de respuesta, calidad percibida y NPS. /liliDetectar oportunidades de mejora para optimizar agilidad, eficiencia y satisfacción. /liliProponer nuevas prácticas para elevar el estándar de servicio constantemente. /li /ulpbr/ppbr/ppbRequisitos: /b /ppbr/ppbExperiencia /b /ppbr/pullib3–5 años en Customer Service / Contact Center dentro de sector INMOBILIARIO (IMPRESCINDIBLE) /b /li /ulpbr/pulliExperiencia en breal estate premium, hospitality 5★ o servicios de alto nivel (VALORABLE) /b /li /ulpbr/pulliExperiencia gestionando leads complejos y cualificándolos, coordinando con equipos comerciales. /li /ulpbr/pulliComunicación impecable (español + binglés C1 mínimo /b). /li /ulpbr/pullibGestionar -a ser posible desde cero- CONTACT CENTER. /b /li /ulpbr/ppbr/ppbConocimientos /b /ppbr/pulliManejo avanzado de CRM, idealmente bSalesforce /b. /li /ulpbr/pulliConocimiento del ciclo bend‑to‑end /b de gestión de leads y cualificación de los mismos /li /ulpbr/pulliIndicadores clave: SLA, tiempos de respuesta, conversión, NPS, CSAT. /li /ulpbr/pulliEstándares de experiencia de cliente en lujo / premium. /li /ulpbr/ppbFormación /b /ppbr/pulliGrado universitario. /liliValorable formaciones complementarias en CX, ventas, comunicación o atención al cliente. /li /ulpbr/pp¡No dudes en postularte! /p