Se busca una persona para brindar soporte técnico multilingüe a usuarios. El objetivo principal será resolver incidencias y atender solicitudes tecnológicas, utilizando el portugués, español e inglés para una comunicación fluida. Se gestionarán las consultas a través de teléfono, chat y correo electrónico, garantizando siempre un trato cualificado y una experiencia satisfactoria para el usuario.
Las tareas incluirán el registro y seguimiento de incidencias mediante herramientas ITSM, aplicando metodologías como ITIL para asegurar la eficacia. Además de la resolución de problemas iniciales, se colaborará en otras funciones del departamento de IT, incluyendo la gestión de cambios y la solución de incidencias más complejas. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y una fuerte orientación al cliente, buscando siempre la mejor solución.
Esta es una oportunidad para adquirir experiencia y desarrollar habilidades en el sector de las tecnologías de la información. Se requiere un conocimiento básico de entornos IT, y se valorará experiencia previa en puestos similares.
Se requiere un nivel avanzado de portugués, español e inglés. Se valorará una alta orientación al cliente, capacidad para trabajar en equipo y conocimientos básicos de entornos IT. La experiencia previa en roles de Service Desk o soporte IT, manejo de herramientas ITSM, Active Directory y conexión remota, certificaciones ITIL o técnicas, y formación profesional en Administración de Sistemas o similar serán considerados. No se requiere una cualificación específica de entrada.