Empresas: Leonardo Hotels
Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels, con más de 200 hoteles en Europa, está en continuo proceso de expansión. Para nuestro hotel NYX BILBAO, necesitamos incorporar un/a: Segundo/ a Jefe/ a de Recepción Vivimos nuestro lema SE TU MISMO / BE YOURSELF. La conformidad, las regulaciones estrictas y las reglas rígidas son historia para nosotros. Lo que cuenta para nosotros es tu personalidad. Nadie tiene que esconderse o cambiar por nosotros, simplemente sé cómo eres. En nuestro diverso y extrovertido equipo, la Familia Leonardo, buscamos tu motivación, tu opinión y tus ideas. Responsabilidades: - Liderar y supervisar el Departamento de Recepción bajo las directrices del Jefe/a de Recepción y en su ausencia asumir sus funciones. - Colaborar en coordinación con el departamento de Revenue así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel. - Organizar, supervisar y asistir en funciones y tareas de Back Office y Front Office. - Optimizar la ocupación del hotel gestionando llegadas y salidas así como prestar especial atención a necesidades especiales. - Asignación de habitaciones, seguimiento de reservas, créditos y comisiones. - Supervisión y gestión de la facturación, cierre y arqueo de caja. - Evaluar y participar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de recepción. - Promover el desarrollo y talento del equipo en coordinación con el departamento de HR. - Supervisar el servicio para garantizar la satisfacción de huéspedes y clientes siguiendo los estándares y procedimientos de calidad establecidos por la organización. - Gestión y resolución de incidencias con huéspedes y clientes siguiendo los procedimientos y estándares establecidos. - Velar y fomentar un clima laboral positivo entre el equipo de recepción y el resto de áreas del hotel. - Asistir al Jefe/a de recepción en la planificación de los turnos y vacaciones del equipo de recepción. -Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de la uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos. - Velar por el mantenimiento de una comunicación fluida y eficiente con los distintos departamentos para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa del hotel. - Realizar las funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su supervisor directo. -Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos
Requisitos : - SÉ TU MISMO. Sé auténtico y tú mismo. - Estudios en gestión hotelera o turismo. - Experiencia de 1 año como 2º Jefe/a de Recepción o más de 1 años como Supervisor de Recepción en hoteles de 4 o más estrellas. - Nivel de Inglés avanzado. Se valorarán otros idiomas. - Pasión por el servicio. - Trabajo en equipo. - Organización y planificación. - Liderazgo y gestión de equipos. - Buena presencia y dotes de comunicación. - Nivel de Inglés avanzado. Se valorarán otros idiomas. - Horario: Flexibilidad. Disponibilidad de trabajar en turnos rotativos.