PHay servicios que funcionan porque alguien sabe mirar más allá del ticket. /p pBuscamos una persona con experiencia en gestión de servicios CAU/Helpdesk y entornos BPS, acostumbrada a coordinar equipos, hacer seguimiento de indicadores, hablar con cliente y convertir la operación diaria en un servicio más ordenado, eficiente y sostenible. /p pLa posición combina coordinación operativa, gestión de equipo, seguimiento de SLAs/KPIs, reporting, interlocución con cliente y mejora continua. Tendrás visibilidad real sobre el servicio y capacidad para influir en cómo se organiza, se mide y evoluciona. /p pEn NTT DATA BPS creemos que crecer no es solo asumir más responsabilidad, sino hacerlo en un entorno donde tu criterio cuenta. Trabajarás con equipos diversos, en proyectos con impacto y con espacio para proponer mejoras, aprender y desarrollar tu carrera en una compañía global con un entorno cercano, colaborativo y orientado a resultados reales. /p p¿Qué harás? /p p Coordinarás la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, principalmente N1 y soporte a N2, junto con servicios de BPS. /pp Harás seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio. /pp Elaborarás informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones. /pp Coordinarás al equipo, distribuyendo cargas, anticipando riesgos y acompañando el cumplimiento de objetivos. /pp Serás una de las personas de referencia en la interlocución operativa con cliente. /pp Identificarás oportunidades de mejora en procesos, eficiencia, calidad y productividad del servicio. /pp Darás soporte en la gestión económica del servicio, contribuyendo al control y seguimiento operativo. /pp Participarás en la evolución del servicio, incluyendo iniciativas de transformación y uso de IA cuando aplique. /p pLo que valoramos /p p✔ Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, ADE o áreas vinculadas a tecnología, gestión de servicios u operaciones. /pp ✔ Experiencia mínima de 5 a 8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk, Service Desk o BPS. /pp ✔ Experiencia previa coordinando equipos o actuando como team leader. /pp ✔ Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI. /pp ✔ Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento operativo. /pp ✔ Capacidad para trabajar con SLAs, KPIs, reporting y mejora continua. /pp ✔ Perfil organizado, resolutivo y orientado a servicio. /pp ✔ Buenas habilidades de comunicación con cliente y equipos internos. /pp ✔ Valoraremos experiencia en sector público y en transformación de servicios con apoyo de IA. /p pLo que encontrarás en NTT DATA /p p Modelo híbrido y flexible, pensado para facilitar la conciliación entre tu vida profesional y personal. /pp Ayuda Flex Teletrabajo, para compensar parte de los gastos asociados al trabajo en remoto. /pp Financiación a la formación y acceso a iniciativas de aprendizaje para seguir especializándote. /pp Contrato indefinido y un plan de carrera alineado con tu experiencia, formación, potencial y expectativas. /pp Revisiones periódicas de desempeño, para acompañar tu evolución profesional. /pp Retribución flexible, con ventajas fiscales en productos y servicios. /p