Agente de atención al cliente - Enlace Ventas & Reservas (Remoto · Horario Partido)
¿Somos una startup digital en plena fase de expansión certificada por ENISA, que ayuda cada año a miles de viajeros a descubrir Japón y Corea con viajes 100 % personalizados. Lo que empezó como una idea hace unos años hoy es un equipo de más de 40 personas, más de 6 M € de facturación y más de 2 000 viajeros cumpliendo su sueño cada año. Actualmente estamos consolidando nuestro crecimiento en España, profesionalizando nuestras operaciones y sentando las bases para una expansión internacional (Italia, LATAM), junto con la apertura de nuevas marcas especializadas (China, Tailandia…). Nuestro objetivo a medio plazo: convertirnos en una de las primeras holdings globales de agencias de viajes especializadas del mundo.
La misión del rol es asegurar el acompañamiento del cliente entre el primer pago y el segundo pago, garantizando seguimiento, resolución de dudas y correcta ejecución operativa de reservas y extras.
Asegurar que ningún cliente quede sin seguimiento. Gestionar reservas y extras sin errores. Registrar toda la información crítica en HubSpot con rigurosidad. Conectar ventas y reservas evitando fricciones. Este rol es fundamental para proteger la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
Buscamos una persona: Con experiencia de al menos 1 año en roles de atención al cliente. Con orientación real hacia la experiencia del cliente. Con conocimiento del destino Japón y la cultura japonesa.
Haber viajado previamente a Japón. Experiencia trabajando en agencias de viajes. Experiencia utilizando Hubspot. Experiencia utilizando Monday.
Horario (condición imprescindible) Este rol tiene horario partido: Lunes a jueves: 9:00 – 14:00 y 17:00 – 20:00 Viernes: 9:00 - 16:00
*Mientras el trabajo es 100 % remoto desde España, es imprescindible contar con disponibilidad real para este horario.
23 días de vacaciones + 1 día personal flexible al trimestre ~ Teletrabajo 100% remoto desde cualquier parte de España. ~ Un equipo apasionado por lo que hacemos y nuestros destinos. ~ Impacto directo en la experiencia del cliente. ~ Proyecto con ambición internacional y crecimiento sostenido, cuidando la estabilidad del equipo.
Si el horario te encaja y te motiva formar parte de un proyecto en construcción, será un placer conocerte.