Buscamos un/a Recepcionista apasionado/a por la excelencia en el servicio para formar parte de nuestro exclusivo hotel gran lujo en Ibiza. Será responsable de ofrecer una experiencia única, personalizada y memorable a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad, discreción y hospitalidad.
Responsabilidades
- Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional.
- Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.
- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel, especialmente ACI.
- Coordinar con los departamentos internos (conserjería, housekeeping, room service, mantenimiento) para garantizar una estancia impecable.
- Proporcionar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos exclusivos y actividades en Ibiza, con recomendaciones personalizadas.
- Gestionar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y capacidad resolutiva.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes.
- Mantener una presencia y presentación impecables, alineadas con los estándares de lujo y excelencia del establecimiento.
Requisitos
- Residencia: Preferiblemente en la provincia de la vacante (Islas Baleares). Hay posibilidad de alojamiento.
- Titulación mínima: Licenciatura o formación en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia: 2 a 3 años en puesto similar, preferiblemente en hoteles 5 estrellas o de gran lujo.
- Idiomas: Inglés bilingüe (imprescindible).
- Español avanzado.
- Se valorarán otros idiomas (alemán, francés, italiano, etc.).
- Conocimientos sólidos en sistemas de gestión hotelera (PMS), especialmente ACI.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, fines de semana y festivos.
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