Publicada el Publicado hace 18 hr horas
Misión del puesto
Propósito del puesto Impulsar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de experiencias de marca memorables. Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación. Este puesto representa uno de los activos de marketing más valiosos de la compañía, ya que trabaja directamente con los clientes y da vida a la experiencia de marca mediante explicaciones de producto, demostraciones, eventos de cocina en vivo y actividades que permiten descubrir la singularidad, innovación e inteligencia de uso de los electrodomésticos Miele.
Responsabilidades Desarrollar y liderar el plan anual completo de actividades, incluyendo presupuesto, seguimiento y evaluación, asegurando la eficiencia de costes y el retorno de la inversión. Organizar, planificar, coordinar y ejecutar cursos y talleres, incluyendo la preparación de alimentos y de los espacios antes de los eventos culinarios. Revisar de forma continua los eventos dirigidos a clientes, evaluando su efectividad para garantizar que aportan valor al cliente y contribuyen a la rentabilidad.
Asesorar comercialmente y guiar al cliente hacia el electrodoméstico que mejor se adapta a sus hábitos de cocina, tanto de forma presencial como a través de otros formatos disponibles. Crear recetas basadas en tendencias actuales para eventos culinarios y para la página web de Miele. Coordinarse e interactuar con otros chefs, líderes de opinión e influencers clave a nivel regional o de mercado.
Objetivos del puesto Implementar un plan anual de cursos de cocina inspirador y de primer nivel. Ejecutar los cursos en plazo y dentro del presupuesto establecido. Incrementar la fidelidad de marca, la satisfacción del cliente y las ventas de A&C.;
Generar contenido a través de experiencias memorables para el cliente. Indicadores clave de desempeño Incremento de la base de clientes, especialmente del Miele Club. Incremento de las ventas. Crecimiento de la satisfacción del cliente y de la fidelidad hacia la marca.
Número de eventos realizados y número de servicios/comensales atendidos.
Competencias y habilidades requeridas Formación como cocinero/a profesional o en economía doméstica. Conocimientos en seguridad alimentaria, especialmente HACCP. Mínimo 3 años de experiencia en entornos culinarios, idealmente en un contexto premium.
Gran pasión por la gastronomía y la cocina. Excelentes habilidades de presentación, comunicando claramente beneficios y datos relevantes. Sobresaliente comunicación oral y escrita en español e inglés. Alta orientación al cliente, con capacidad para analizar sus deseos y necesidades.
Capacidad para encontrar soluciones creativas, evaluar procesos de forma regular y mantenerse abierto/a a nuevas tendencias. Orientación a la calidad, con definición de altos estándares y evaluación constante de las situaciones con clientes. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para definir objetivos y planificar actividades.
Disponibilidad horaria y para viajar Disponibilidad para viajar aproximadamente un 20% del tiempo. Disponibilidad para eventos en función de las necesidades del negocio, incluyendo tardes, noches y sábados por la mañana. xbhjioe Servicios “Chef at Home” bajo demanda.
