Recepcionista y Gestor/a de Atención a Familias
Misión del puesto: Actuar como el nexo principal entre la residencia, las familias y el equipo asistencial, garantizando una atención comercial empática y una comunicación interna fluida que asegure el bienestar del residente.
1. Atención Comercial y Captación
Gestión de Leads: Recepción y primera criba de llamadas de familiares interesados en plazas residenciales.
Visitas Guiadas: Realizar el recorrido por las instalaciones (Showroom) explicando los servicios, tarifas y el modelo asistencial del centro.
Seguimiento: Mantener el contacto con las familias tras la visita para resolver dudas y facilitar el proceso de ingreso.
Gestión de Reservas: Controlar el estado de ocupación y gestionar la lista de espera.
2. Información y Soporte a Familias
Atención en Crisis: Atender con calma y empatía las llamadas de familiares preocupados, transmitiendo seguridad y profesionalidad.
Gestión de Visitas: Organizar el calendario de visitas y salidas de los residentes según la normativa del centro.
Resolución de Dudas: Actuar como primer filtro para dudas administrativas, facturación o servicios adicionales (peluquería, podología).
3. Interfaz de Comunicación Interna (Nexo con Gerocultores)
Canalización de Avisos: Transmitir de forma precisa a los gerocultores o enfermería las peticiones de las familias (ej: "traerán ropa nueva", "mañana sale a comer fuera").
Reporte de Incidencias: Recoger las observaciones de los gerocultores sobre el estado diario de los residentes para tener información actualizada ante posibles consultas telefónicas de los familiares.
Coordinación de Logística: Avisar al equipo asistencial de la llegada de familiares o de servicios externos (ambulancias, proveedores).
4. Tareas Administrativas y de Control
Control de Accesos: Registro de entrada y salida de visitas, proveedores y personal.
Gestión de Documentación: Archivo de expedientes de ingreso y actualización de datos en el software de gestión residencial.
Centralita: Gestión del flujo de llamadas y correos electrónicos.