Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con los procesos operativos del almacén.Garantizar la continuidad operativa de los sistemas de negocio de la compañía.Coordinar el escalado de incidencias al equipo L3 (infraestructura y desarrollo) cuando sea necesario para su resolución.Definiciones:L1: Técnico Helpdesk Junior – primer nivel de atenció, encargado de la recepción y resolución de incidencias básicas.L2: Técnico Helpdesk Senior – segundo nivel de soporto, responsable del análisis funcional, resolución avanzada y coordinación de escalados a L3.L3: Equipo de Infraestructura y Desarrollo – nivel especializado encargado de resolver incidencias complejas o de código, así como de implementar mejoreas estructurales.Colaborar en la mejora continua de herramientas, flujos y procesos logísticos, proponiendo acciones de optimización.Proporcionar soporte técnico de segundo nivel en materia de hardware y software, incluyendo:Configuración e instalación de equipos y aplicaciones.Preparación y entrega de equipos para nuevas incorporaciones. Atención y soporte informático a usuarios (hardware, software).Soporte básico de red (networking).Registrar y realizar seguimiento de incidencias y soluciones en la herramienta de ticketing.Elaborar y enviar informes diarios de KPI.REQUISITOS:Ciclo Formativo Grado Superior (CFGS) en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma o Ingeniería Técnica en Informática.Conocimientos en bases de datos relaciones (SQL).Inglés: Nivel mínimo B1.Conocimientos de PHP y/o Java.SE OFRECE:Centro de trabajo habitual: Maçanet de la Selva.Desplazamientos: Puede requerirse el traslado temporal a otro centro de trabajo, nacional o internacional, para tareas de puesta en marcha o soporte puntual.Turnos de trabajo: Dos turnos en rotación semanal.Mañana: 6h a 14h. Tarde: 14h a 22h.Turno de noche durante campaña (si es necesario): 22h a 6h, usualmente de febrero a julio (ambos incluidos), en rotaciones mensuales mínimas.Cobertura del servicio de Helpdesk en días festivos (nacionales o internacionales) y sábados, en modalidad guardia (teletrabajo) o presencial (nacional), según las necesidades del servicio. anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)