Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia general y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos un/a Responsable de Calidad para garantizar la calidad integral del servicio de soporte TIC 24x7 prestado a un organismo de la Administración Pública, asegurando el cumplimiento de SLA, la correcta aplicación de procesos ITSM y la mejora continua en todas las líneas de soporte (N1, N2, Onsite y Soporte Funcional), con foco en la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final.El perfil ideal estará estructurado y orientado a procesos, con experiencia en entornos de alta exigencia contractual y capacidad para implantar cultura de calidad en servicios TIC de gran volumen y criticidad.Funciones- Supervisión y control del cumplimiento de SLA y KPI contractuales.- Diseño y seguimiento del cuadro de mando del servicio.- Análisis de desviaciones y definición de planes de acción.- Auditoría interna de procesos ITSM (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, Conocimiento).- Elaboración de informes ejecutivos y participación en comités de servicio con el cliente.- Seguimiento de calidad en la gestión de tickets y homogeneidad operativa entre equipos.- Coordinación con otros responsables: de Cambio, Mejora Continua y Gestión del Conocimiento.- Impulso de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de usuario.- Experiencia: al menos los últimos 4 años en gestión de calidad en servicios TIC.- Conocimiento técnico:- Servicios de soporte técnico complejos y entornos 24x7.- Gestión de SLA y reporting ejecutivo.- Experiencia trabajando con cliente de Administración Pública.- Conocimiento sólido de ITIL (v3 o v4).- Experiencia con herramientas ITSM.- Alta capacidad analítica y orientación a datos.- Visión transversal del servicio.- Capacidad de influencia y liderazgo sin dependencia jerárquica directa.- Comunicación ejecutiva y orientación a cliente.- Rigor, estructuración y orientación a mejora continua.- Formación y certificados:- Titulación universitaria en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, o áreas científico‑técnicas/económicas equivalentes.- Imprescindible ITIL Foundations.- Valorable: certificaciones ISO- Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.- Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad y viernes jornada intensiva.- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.- Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.- Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.#J-18808-Ljbffr