Perfil del Manager CAU
Buscamos a un/a profesional dinámico y comprometido con la mejora continua, que tenga una clara vocación al cliente y sea capaz de gestionar equipos multidisciplinares y diversos.
Misión
Brindar soporte eficiente, oportuno y de calidad a los usuarios, resolviendo sus necesidades y problemas con profesionalismo, empatía y enfoque en la mejora continua, para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente o colaborador.
Responsabilidades clave:
* Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte.
* Monitorear el progreso de incidencias y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
* Gestionar el sistema de tickets, priorizando y distribuyendo adecuadamente las tareas.
* Coordinar la resolución de problemas y escalar incidencias cuando sea necesario.
* Motivar y capacitar al personal del CAU en nuevas tecnologías y procedimientos.
* Evaluar el desempeño del equipo y diseñar horarios y turnos para asegurar la cobertura del servicio.
* Identificar y aplicar mejoras en los procesos.
* Implementar mejoras basadas en indicadores y feedback.
* Elaborar informes periódicos sobre el desempeño (KPIs).
* Analizar tendencias de incidentes y tiempos de atención.
* Actuar como enlace del CAU y las áreas IT de negocio.
* Asegurar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento de la calidad del servicio y una comunicación fluida.
Requisitos imprescindibles:
* Experiencia mínima de 5 años como Responsable de CAU.
* Experiencia con sistemas de tickets, herramientas de monitoreo, Office365.
Requisitos valorables:
* Valorable experiencia en el sector.
* Oportunidad de trabajar en un entorno internacional y dinámico.
* La posibilidad de aprender y crecer dentro de una compañía de referencia en el sector.
Nuestro equipo valora la innovación y la mejora continua. Si eres una persona motivada y apasionada por el trabajo, no dudes en inscribirte en nuestra oferta.