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onhunters
, buscamos un/a
Service Manager
para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel principal en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.
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¿Qué te ofrecemos?
Ubicación:
Madrid (formato híbrido)
Contrato:
Indefinido
Jornada:
Completa
Sector:
Tecnología y Digital
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¿Cuál será tu misión?
Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.
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Tus principales responsabilidades serán:
Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.
Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.
Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.
Asegurar cumplimiento de normativas (ISO ****, ISO *****, ISO *****, GDPR, etc.).
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Requisitos mínimos
Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.
+3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.
Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.
Inglés técnico B2.
Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.
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Requisitos deseables
+4 años de experiencia en gestión de servicios.
Certificaciones ISO ***** o ISO ***** (Lead Implementer o similar).
Conocimiento del entorno logístico-portuario.
Máster en TIC o gestión de proyectos.
Experiencia en gestión de riesgos.