Funciones
Atender, gestionar y dar soporte personalizado a los socios del Club PortAventura y demás clientes del resort, de acuerdo con los criterios de atención al cliente y los procedimientos establecidos, con el objetivo de garantizar una experiencia excelente, resolver sus gestiones de forma eficaz y contribuir a los objetivos del Área y la satisfacción global del cliente.
- Atención presencial y telefónica a socios/as y potenciales socios/as del Club PortAventura, ofreciendo información completa sobre productos, ventajas, condiciones, procesos de alta, renovación y baja.
- Transmitir al cliente la imagen, los valores y la visión de PortAventura como Compañía.
- Gestión integral de altas, renovaciones, bajas, modificaciones y emisión de nuevos carnets del Club.
- Gestión de reclamaciones, incidencias y sugerencias relacionadas con el Club, trasladando al responsable aquellas que requieran intervención o mejora del proceso.
- Emisión de campañas Outbound (recuperación de socios, renovaciones, campañas promocionales, actualización de datos, encuestas, etc.).
- Mantenimiento de la base de datos de socios actualizada, siguiendo los protocolos de calidad establecidos.
- Atención y resolución de consultas sobre beneficios, descuentos y condiciones asociadas al carnet del Club.
- Apoyo a eventos, entregas de kits, recogidas especiales u otras acciones puntuales del Club.
- Anticipación a las necesidades de los clientes, manteniendo una comunicación positiva, educada y correcta con el cliente.
- Participar activamente en la mejora de los sistemas y procedimientos.
- Seguir las instrucciones marcadas por la Supervisora, área de Front Office y Especialistas con el fin de conseguir los objetivos de la unidad.
- Hacer seguimiento de los casos e incidencias que se hayan producido así como proponer soluciones a las mismas.
- Apoyar al área en las funciones que le sean encomendadas.
- Agrupar toda la información, protocolos, manuales en un "Book" de consulta.
Se ofrece
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, vibrante/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 9 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.