Sobre la posición
Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora en la relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos. Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente, comercial,…) siguiendo los procedimientos establecidos. Además, será punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
Principales tareas
- Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
- Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
- Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
- Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad y indicadores acordados con el cliente.
- Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes.
- Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado con el contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
- Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con el cliente.
- Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratados en los clientes de los que es responsable.
- Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
- Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas.
- Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
- Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente y de Vodafone.
- Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
- Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internos en Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución con los distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
- Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial, provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.
¿Qué necesitamos? Skills
- Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
- Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Proactividad e iniciativa.
- Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
- Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
- Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.
Formación
- Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
- Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
- PMI/ ITIL certified valorable.
Experiencia
- Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería de Clientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
- Gestión de Proyectos Técnicos.
- Experiencia desarrollada en el sector TIC.
- Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras).
- Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).
¿Qué te ofrecemos?
Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
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️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración versátil.