En Hard Rock Hotel Marbella buscamos incorporar un/a Front Desk Organizer para formar parte de nuestro equipo de recepción.
¿Quieres trabajar en una compañía que crea experiencias únicas para miles de clientes cada día?
En Palladium Hotel Group seguimos creciendo y queremos contar con personas apasionadas por la atención al cliente, con actitud proactiva y ganas de ofrecer un servicio excelente.
Tu misión será garantizar que las operaciones de recepción se desarrollen de forma fluida y eficiente, apoyando al equipo en la organización y coordinación de las tareas diarias para ofrecer una experiencia memorable a nuestros huéspedes.
Lo que te hará destacar:
* Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración.
* Experiencia mínima de 1 año en posiciones de recepción o atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero y con responsabilidades de coordinación operativa.
* Conocimientos básicos de atención telefónica y gestión de reservas.
* Buenas habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.
* Perfil proactivo, resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos y multitarea.
* Nivel alto de inglés y conocimiento de herramientas de gestión hotelera.
Funciones y tareas principales del puesto:
* Recibir, saludar y acompañar a los huéspedes durante los procesos de check-in y check-out, garantizando una atención cercana y profesional.
* Proporcionar información sobre los servicios del hotel, instalaciones y actividades de la zona, resolviendo dudas y consultas de los clientes.
* Gestionar reservas directas y a través de diferentes canales y plataformas, verificando disponibilidad y actualización del sistema.
* Realizar tareas administrativas propias de recepción, manteniendo actualizados los registros de huéspedes y reservas.
* Colaborar en la facturación, cierre de cuentas y seguimiento de cargos y servicios pendientes.
* Garantizar el correcto estado y organización del área de recepción, asegurando un entorno ordenado y operativo.
* Detectar y resolver incidencias de manera ágil, manteniendo siempre una actitud positiva y orientada a la satisfacción del huésped.
* Coordinarse con otros departamentos del hotel, favoreciendo una comunicación fluida para asegurar una excelente experiencia al cliente.
* Dar soporte al equipo de supervisión de recepción en tareas operativas y de organización diaria.
* Promover servicios adicionales del hotel, actividades y experiencias que contribuyan a mejorar la estancia de los huéspedes.
Nuestra propuesta para ti:
* Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
* Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
* Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
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