Descripción del puesto
Buscamos un profesional con orientación al cliente, organizado y con capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de manera productivo. Su misión será garantizar una atención integral a los contratistas, asegurando la correcta gestión de obras y usuarios, soporte en dudas de validación documental y cualquier soporte operativo necesario para el buen funcionamiento de los proyectos. Este rol es clave para mantener la calidad del servicio y apoyar la fidelización del cliente junto al equipo de KAM.
Responsabilidades principales
1. Gestión de altas y modificaciones
- Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator
- Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.
2. Validación de documentación
- Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite
- Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.
3. Atención al cliente y soporte operativo
- Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.
- Seguimiento de casos hasta su cierre.
4. Apoyo al KAM (Key Account Manager)
- Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente
- Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.
5. Uso de herramientas corporativas
- Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce
- Atención telefónica a través de Aircall
- Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.
Requisitos
- Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo o gestión administrativa
- Valorable experiencia en sectores relacionados con contratistas, CAE o PRL
- Manejo de herramientas, Salesforce
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes
- Habilidades comunicativas, actitud proactiva y orientación al trabajo en