Kreab es una consultora de Asuntos Públicos y Comunicación fundada en Suecia en 1970. Con fuerte presencia en mercados de Europa, Asia, EEUU, África y América Latina, desde donde ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de posicionamiento, notoriedad y reputación corporativa, aumentando su capacidad de influencia. En España contamos con más de 150 profesionales repartidos entre las oficinas de Madrid, Barcelona y Valencia.
En Kreab Digital encontrarás un equipo multidisciplinar entre Madrid y Barcelona que persigue aportar valor a sus clientes a través de la comunicación. Buscamos personas que les apasione su trabajo, que sean expertos en el mundo digital, estrategas, analíticos e innovadores. Y fundamentalmente, que persigan la excelencia.
Buscamos personas entusiastas y resolutivas para unirse a nuestro equipo de soporte especializado. Tu misión será ser la voz y el apoyo fundamental de los clientes adheridos a nuestro programa de fidelización, asegurando que su experiencia con la plataforma sea fluida, productiva y satisfactoria.
Necesitamos a un profesional con 2-3 años de experiencia en atención telefónica, back-office y gestión de informes. Formará parte de un equipo integrado digital de más de 25 personas.
Realizarás las siguientes funciones:
* Gestión de consultas y soporte técnico a través de teléfono, email y chat en vivo.
* Resolución de incidencias relacionadas con el canje de puntos, acumulación de beneficios y estado de cuentas de los socios.
* Actualización y consulta en tiempo real en sistemas CRM y bases de datos.
* Registro detallado de cada interacción para alimentar nuestros dashboards de Power BI, ayudando a identificar áreas de mejora en el programa.
* Identificación y derivación de casos complejos al equipo interno según los protocolos establecidos.