Únete a Grupo Gamboa como Customer ExperienceEn Grupo Gamboa buscamos incorporar a una persona apasionada por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en Alcorcón como Customer Experience.En este rol, serás clave para supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad del servicio, garantizando el cumplimiento de nuestros estándares (NPS) y asegurando que cada cliente viva una experiencia excepcional.Trabajarás de la mano con los equipos de ventas y postventa, identificando oportunidades de mejora y asegurando una resolución ágil y eficaz de cualquier incidencia.¿Cuál será tu misión?Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis, la optimización de procesos y la resolución efectiva de incidencias.Responsabilidades principales
Gestión de reclamacionesAtender, analizar y resolver reclamaciones de forma ágil, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos.Mejora de la experiencia del clienteColaborar con los equipos de taller y ventas para optimizar procesos, mejorar el NPS y elevar la calidad del servicio.Análisis de datosUtilizar Excel avanzado y KPIs para identificar áreas de mejora y hacer seguimiento de resultados.Supervisión de calidad y atención al clienteRevisar y optimizar procedimientos, asegurando su correcta aplicación en toda la organización.Resolución de incidenciasTomar decisiones rápidas y efectivas ante situaciones críticas que impacten en el servicio.Reporting y seguimientoElaborar informes sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas.Trabajo en equipoColaborar con diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de los procesos de calidad.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
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Contrato indefinido y jornada completa.Horario de oficina de lunes a viernes100% presencial en Alcorcón