Trabajador/a social y/o educador/a social para Coordinador/a y/o Técnico/a social
Emocional Technologies 22, S.L. · Remoto (Cataluña)
Sobre Emocional
En emocional.Com, somos un centro de psicología y formación que combina lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas. Ayudamos a más de 200 empresas y más de 20.000 personas cada día a mejorar su salud mental y emocional.
Sobre el servicio
El perfil de técnico/a social se ocupará de la atención telefónica y online para informar, orientar y acompañar en la tramitación electrónica de prestaciones y recursos sociales. El perfil de coordinador/a se ocupará del trabajo con indicadores, protocolos de calidad y coordinación continua con equipos profesionales.
1) Coordinador/a del servicio
Responsabilidades
* Planificar la operativa diaria (coberturas, reemplazos, agenda y turnos).
* Liderar al equipo técnico:
onboarding, supervisión, apoyo y evaluación.
* Implantar/actualizar protocolos, rutas de derivación y escalados.
* Monitorizar KPI (volumen, tiempos, calidad, satisfacción) y elaborar informes.
* Gestionar incidencias, picos de demanda y planes de contingencia.
* Garantizar confidencialidad y protección de datos (RGPD/LOPDGDD) .
* Coordinación con agentes externos y propuesta de mejora continua .
Requisitos imprescindibles
* Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social.
* ≥ 2 años coordinando o dirigiendo servicios sociales de características similares (telefónicos/telemáticos o de atención ciudadana).
* Conocimiento operativo de prestaciones y recursos sociales.
* Competencia digital (CRM/gestor de tickets, ofimática, videollamada).
* Catalán operativo (B2 o superior).
Se valorará
* Experiencia en servicios multicanal (teléfono, email, WhatsApp/SMS).
* Formación en calidad de servicio, gestión por KPI/OKR y mejora de procesos.
* Experiencia de coordinación con administraciones públicas y tercer sector.
* Formación en accesibilidad y atención a la diversidad.
2) Técnico/a Social de atención telemática
Responsabilidades
* Atender por teléfono y canales digitales con enfoque resolutivo y cercano.
* Gestionar citas y derivaciones con profesionales de referencia.
* Apoyar la tramitación online de prestaciones/recursos (dependencia, vivienda, IMV/RGC, bonos sociales, etc.).
* Registrar actuaciones en las herramientas de gestión y hacer seguimiento hasta el cierre.
* Aplicar protocolos, confidencialidad y protección de datos.
* Detectar incidencias, proponer mejoras y compartir buenas prácticas.
Requisitos imprescindibles
* Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social (o perfil equivalente habilitado por colegio profesional).
* ≥ 1 año en gestión de servicios sociales y tramitación de prestaciones/bonos .
* Competencia digital con administración electrónica y ofimática.
* Catalán operativo (B2 o superior).
Se valorará
* Experiencia en contact center o servicios multicanal.
* Conocimiento de indicadores de servicio y mejora continua.
* Formación en accesibilidad y diversidad.
* Otros idiomas .
Condiciones comunes
* Modalidad:
100% telemática desde tus instalaciones (reuniones presenciales puntuales).
* Jornada:
lunes a viernes 08:
00–15:
00, con posible ampliación de tardes hasta las 20:
00 según necesidades del servicio.
* Vinculación:
contrato laboral conforme al convenio sectorial de acción social .
* Apoyos:
formación inicial, supervisión periódica y plan de desarrollo.
Cómo postular
Envía a:
,, y la siguiente documentación:
* CV actualizado
* Título oficial (Trabajo Social o Educación Social;
o habilitación/colegiación equivalente cuando aplique)
* Certificados de experiencia (contratos, certificaciones, vida laboral) indicando periodos y funciones
* Acreditación de catalán (si dispones) y, en su caso, de otros idiomas que quieras que valoremos.
Asunto:
para coordinador/a “Atención Social – Coordinador/a” y para técnico/a social “Atención social – Técnico/a social”
Fecha límite:
25 de agosto