Analista de atencion a quejas ( proyecto)

Vive tu propósito y marca la diferencia con Grupo PiSA. Con más de 80 años de historia, Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas, tanto en México como a nivel internacional. Nuestro crecimiento refleja el esfuerzo, la pasión y la dedicación de un equipo enfocado en la excelencia. Únete a nosotros y forma parte de una empresa donde cada día es una oportunidad para vivir \"Una Vida al Servicio de la Vida\". ¡Juntos podemos transformar el futuro de la salud y dejar una huella positiva en el mundo! Tipo de colaborador
ConfianzaObjetivo del puesto
Brindar atención y realizar de forma oportuna el registro, análisis, asignación al sitio de fabricación o área responsable y cierre de las quejas de calidad, medicas, sospecha de falsificación/adulteración de los medicamentos, dispositivos medicos, alimentos o bebidas rehidratantes fabricados y/o distribuidos por Laboratorios PiSA, que sean comunicadas por los clientes.Responsabilidades y actividades Atender de manera precisa y de forma continua a los clientes que nos externen una queja relacionada con la calidad del producto, una queja médica o alguna sospecha de falsificación/adulteración.
Realizar el registro de las quejas de calidad, quejas médicas o sospecha de falsificación/adulteración en el software de atención a quejas.
Realizar el análisis de cada una de las quejas recibidas para asegurar que reciban la priorización de riesgo correcta. Gestionar el proceso de atención de la queja, asignándola al área responsable y comunicándoselo para su seguimiento, hasta cerrar el evento cuando exista la respuesta por parte del sitio de fabricación.
Dar seguimiento a todos los eventos donde exista una solicitud de información adicional o solicitud de muestra por parte de planta o por parte del notificador de la queja.
Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención a quejas.
Experiencia Atención a Clientes y Resolución de quejas 1 año
Gestión de Actividades de Com...