P Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el b talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo /b. /p p¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio! /p p En el equipo de b CUSTOMER SERVICE /b tenemos una vacante de b CUSTOMER SERVICE B2C SPECIALIST /b con el objetivo de garantizar una experiencia B2C excelente y consistente en web y marketplaces, resolviendo consultas e incidencias con eficiencia y dentro de los SLA, y ofreciendo una gestión de devoluciones y reembolsos rápida, clara y fiable. Contribuir a la mejora continua del servicio y a la protección del negocio mediante la comunicación preventiva de incidencias (p. ej., posibles retrasos), la revisión de pedidos con riesgo de fraude y la gestión y defensa de disputas/contracargos con documentación rigurosa y cumplimiento de políticas. /p pb Entre sus funciones principales se encontrarían las siguientes: /b /p p Gestión de tickets a través de Zendesk: /pulli Atender y resolver los tickets generados por clientes de la tienda online propia, relacionados con pedidos, consultas de productos, devoluciones y reembolsos. /lili Proporcionar información detallada sobre productos, métodos de pago, procesos de envío y plazos de entrega. /li /ul p Gestión de tickets a través de los diferentes Marketplaces: /pulli Atender y resolver tickets de clientes que compran a través de marketplaces. /lili Gestionar consultas relacionadas con pedidos, productos, tiempos de entrega, devoluciones, reembolsos y políticas según cada Marketplace en cada una de las plataformas. /li /ul p Gestión de devoluciones y reembolsos: /pulli Coordinar y gestionar solicitudes de devoluciones o reembolsos, asegurando que se cumplan las políticas. /lili Procesar las solicitudes de manera eficiente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus peticiones. /li /ul p Optimización en la atención al cliente: /pulli Crear y mantener una base de datos de macros específicas para resolver dudas comunes de los clientes de la tienda online. /lili Asegurar que las macros sean claras, concisas y eficientes para mejorar los tiempos de respuesta. /li /ul p Colaboración Interna con el resto de los equipos para una buena resolución de las consultas. /pulli Trabajar de manera cercana con los equipos de logística para resolver problemas relacionados con el envío y entrega de productos. /lili Analizar el estado de los pedidos para lanzar posibles comunicaciones sobre retrasos, rotura de stock, etc. /li /ul p Análisis de los procesos y detección de mejoras: /pulli Monitorear las interacciones con los clientes para detectar áreas de mejora en la atención y proponer iniciativas para optimizar la experiencia. /lili Analizar patrones en las consultas recurrentes para proponer ajustes en el contenido web o en los procesos internos que mejoren o ayuden a la experiencia. /li /ul p Empatía y Gestión de Reclamaciones: /pulli Empatía para manejar de forma eficaz situaciones delicadas o conflictivas, manteniendo siempre un enfoque en la resolución positiva y el cumplimiento de las políticas de la compañía. /li /ul pb¿Qué podemos ofrecerte? /b /pp* Flexibilidad horaria de entrada entre las 8h y las 9h, así como de comida y de salida ⏱ /pp* Viernes de jornada intensiva /pp* Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto ☀️ /pp* Política de Trabajo en Remoto del 20% de la jornada laboral semanal /pp* Eventos corporativos para que conozcas a todas las personas de YM /pp* Formación interna y online en habilidades, competencias e idiomas /pp* Metodología AGILE /pp* Descuento exclusivo en nuestro producto a través de un código de emplead@ YM /p