Buscamos un/a profesional proactivo/a para unirse a nuestro equipo de soporte técnico, responsable de garantizar que nuestros usuarios cuenten con la mejor experiencia en hardware, software y sistemas de comunicación.
Tus principales responsabilidades serán:
Brindar soporte telefónico y remoto a los usuarios, resolviendo incidencias de forma ágil y productivo.
Gestionar y dar seguimiento a las incidencias a través de la herramienta de ticketing, documentando cada intervención.
Diagnosticar, solucionar y documentar problemas de software y hardware de manera efectiva.
Mantener y actualizar los sistemas operativos de PC y dispositivos de trabajo (PC, portátil, smartphone).
Apoyar a los usuarios en la configuración y resolución de incidencias relacionadas con correo electrónico y herramientas de ofimática.
Instalar, configurar y mantener las herramientas de hardware y software utilizadas en dispositivos móviles de logística y almacenes.
Brindar asistencia a los usuarios en la resolución de incidencias de hardware y software.
Supervisar y mantener la red local, asegurando su correcto funcionamiento.
Atender las solicitudes de los usuarios, registrarlas y generar soluciones efectivas.
Realizar tareas de mantenimiento programadas para garantizar la continuidad operativa.
Buscamos personas que:
Disfruten resolviendo problemas y ayudando a los usuarios.
Tengan conocimientos sólidos de hardware, software y redes.
Sean organizadas y capaces de documentar correctamente cada intervención.
Busquen crecer profesionalmente en un entorno dinámico y tecnológico.
Qué ofrecemos:
Incorporación a un equipo colaborativo y con espíritu de mejora continua.
Posibilidad de desarrollo y formación en nuevas tecnologías.
Herramientas y recursos necesarios para que puedas dar lo mejor de ti.
Requisitos del puesto:
Grado Medio en Informática.
3 años de experiencia soporte a usuarios, soporte remoto.
Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
Experiencia en atención al cliente.
Alto conocimiento en herramientas Office 365 y herramientas de ticketing.
Alta capacidad resolutiva y capacidad organizativa.
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